Công cụ quản trị của doanh nghiệp :KPI và BSC

<div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><strong>Xây dựng KPIs</strong> </a><span style="line-height: 1.42857;">cho doanh nghiệp đang là điều mà rất nhiều Doanh nghiệp hiện nay quan tâm và mong muốn triển khai vì những ưu thế nổi trội của nó trong việc quản trị hệ thống.</span></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;">Tuy nhiên, một số doanh nghiệp chưa lượng hóa được các mục tiêu phòng ban cũng như mục tiêu cá nhân, thể hiện rất rõ ở việc các doanh nghiệp thường phân tích, định nghĩa, lập thang điểm 3 hoặc 5 cho từng mục tiêu đánh giá.<br /> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><strong>Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích</strong> thể hiện nhiều ở việc chấp hành nội quy hoặc áp dụng một cách máy móc các chỉ số KPIs có sẵn đôi khi là quá sức hoặc không phù hợp. Đánh giá thành tích luôn luôn có “tình trạng” nhân viên tự đánh giá trước, quản lý xem xét sau… dẫn tới sự thỏa hiệp hoặc đánh giá cảm tính. Còn đối với “dân” nhân sự luôn có những câu hỏi đặt ra như: Làm sao xây dựng KPIs từ BSC (hệ thống bảng điểm cân bằng)? Trong khi chưa hiểu rõ về hai khái niệm này.</span></span></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-5.jpg" /><br /> </span><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>1. Tổng quan về KPI </strong><strong></strong></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>KPI là gì?</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">KPI theo tiếng anh là Key Performance Indicator có nghĩa là<strong> chỉ số đánh giá thực hiện công việc</strong>. Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành KPI, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân.</span> </div> <span style="font-family: Arial;"><em>Ví dụ một số KPI cho các bộ phận:</em><br /> <br /> </span> <span style="font-family: Arial;"><strong>a. KPI cho sale – marketing:</strong></span> <br /> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi: Tỷ lệ này đo lường hiệu quả của marketing trực tiếp của các sale rep.Các chương trình markeing trực tiếp có thể là gửi thư, gửi email….</span> <span style="font-family: Arial;"></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ khách hàng bị mất sau khi mua hàng lầu đầu: Tỷ lệ này thấp có thể do các nguyên nhân: sản phẩm của bạn không phù hợp, sản phẩm tốt nhưng quảng cáo không tốt dẫn đến khách hàng không phải mục tiêu lại đi mua hàng của bạn…</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"> - Mức độ biết đến sản phẩm: được đo lường trước và sau quảng cáo<br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>b. Đánh giá KPI hiệu quả nhân sự:</strong></span> <span style="font-family: Arial;"></span></div> <div style="text-align: justify;"> <em><span style="font-family: Arial;">Tỷ lệ vòng đời nhân viên: cho chức danh, cho bộ phận.</span></em></div> <div style="text-align: justify;">  <span style="font-family: Arial;">- Đối với chức danh nếu vòng đời quá thấp điều này có thể không phải do phía công ty mà do bản chất của xã hội, ví dụ các chức danh hay làm thời vụ.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Đối với các bộ phận, một phần có thể do cách quản lý của trưởng bộ phận dẫn đến vòng đồi của NV thấp.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ: của toàn công ty và của từng bộ phận.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ quá thấp của công ty hoặc từng bộ phận làm bạn cần chú ý. Đôi khi bạn cũng cần phải xem lại, các tỷ lệ quá thấp là do sếp bộ phận đó đánh giá quá khắt khe, ngược lại hầu như không có nhân viên bị đánh giá kém hoặc tốt cũng làm bạn lưu ý (sếp có xu hướng bình quân chủ nghĩa).</span> </div> <span style="font-family: Arial;"><strong>c. KPI cho sản xuất:</strong><br /> <br /> </span> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"> <em>Tỷ lệ sử dụng NVL tiêu hao:</em></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Tỷ lệ này đo lường bằng tỷ lệ 100 %. Tỷ lệ càng cao chứng tỏ doanh nghiệp đã tiêu tốt càng nhiều NVL ngoài định mức.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Tỷ lệ này giúp bạn xác định mức tiêu hao trung bình của NVL từ đó có quyết định tỷ lệ phù hợp cho các đơn hàng sắp tới. Ở các đơn vị gia công, tỷ lệ tiêu hao thấp giúp cho DN sẽ có thêm nguồn thu nhập khi bán lại các NVL tiêu hao còn dư.</span><br /> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>d. Vai trò của KPI</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Chỉ số KPI phản ánh được mục tiêu và sứ mệnh của doanh nghiệp.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Các chỉ số KPI chỉ có giá trị khi được xác định và đo lường một cách chính xác. Chính vì vậy mà việc xác định rõ</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Các chỉ số KPI và bám sát các chỉ số này rất quan trọng. Đối với mỗi chỉ số KPI, cần phải đặt ra chỉ tiêu cụ thể.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>2. Tổng quan về BSC </strong><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>a. BSC là gì? </strong><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Balanced scorecard (thẻ điểm cân bằng) là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được sử dụng tại các tổ chức kinh doanh, phi lợi nhuận và chính phủ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức,nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra.</span></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-family: Arial;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/kpi-2.jpg" style="height: 293px; width: 700px;" /><br /> </span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">BSC đề xuất rằng chúng ta phải xem xét một tổ chức từ 4 khía cạnh, và xây dựng một hệ thống đo lường, thu thập các dữ liệu và phân tích chúng trong mối quan hệ giữa các khía cạnh với nhau:</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh học hỏi và phát triển</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh quá trình nội bộ</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh khách hàng</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh tài chính</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>b. Vai trò và ý nghĩa của BSC</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Phiếu cân bằng điểm cho phép chúng ta đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dưới nhiều góc độ khác nhau, giúp ta hiểu các mối quan hệ biện chứng giữa những thay đổi trong nội bộ công ty, sự thành công cạnh tranh và kết quả tài chính, qua đó giúp ta xác định được những viễn cảnh mà tổ chức cần hoàn thiện trong tương lai. Về cơ bản, BSC cùng một lúc đóng 3 vai trò: hệ thống đo lường, hệ thống quản lý chiến lược và công cụ trao đổi thông tin.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong><em>BSC là hệ thống đo lường</em></strong></span>: </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">BSC ra đời cho phép tổ chức làm rõ những viễn cảnh và chiến lược của tổ chức bằng cách tiếp cận mới: thay vì tập trung vào việc kiểm soát các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến việc đạt được chiến lược. Như vậy, sử dụng các thước đo này như thế nào để biến chiến lược thành hiện thực là bài toán đối với mỗi đơn vị.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <em><strong><span style="font-family: Arial;">BSC là hệ thống quản lý chiến lược</span></strong></em></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><em>- </em>Vượt qua rào cản định hướng bằng giải thích các chiến lược </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Vượt qua rào cản về con người</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Vượt qua rào cản về nguồn lực</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">-  Khắc phục rào cản về quản lý</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><em><strong>BSC là công cụ trao đổi thông tin:</strong></em></span> </div> <span style="font-family: Arial;">Chia sẻ kết quả của Phiếu cân bằng điểm trong tổ chức giúp người lao động có cơ hội thảo luận về những giả định trong chiến lược, học hỏi và rút kinh nghiệm từ những kết quả không mong muốn, trao đổi về những thay đổi cần thiết trong tương lai. Hiểu chiến lược của công ty có thể mở ra những khả năng tiềm tàng, có thể lần đầu tiên được biết tổ chức đang ở đâu và họ sẽ đóng góp như thế nào.</span> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>3. Các bước triển khai KPI theo định dạng BSC</strong><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Để xây dựng thành công BSC và KPI, nhân viên triển khai sẽ tiến hành theo các bước sau:</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <strong><span style="font-family: Arial;">Giai đoạn 1: </span></strong></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Thống nhất áp dụng KPIs</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Cung cấp các kiến thức cơ bản BSC và KPI tới các nhân viên.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Khảo sát các hoạt động của từng bộ phận.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Hỗ trợ từng phòng ban thiết lập những thước đo có thể đo lường được từ kết quả công việc dựa trên kinh nghiệm triển khai và thực tế hoạt động tại công ty.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>Giai đoạn 2: Thử nghiệm và cải tiến</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">– Thiết kế các chỉ số, đưa vào dùng thử trong quy trình hoạt động của từng bộ phận xem chỗ nào chưa phù hợp, chỗ nào có thể lược bỏ, chỗ nào cần bổ sung để điều chỉnh cho hợp lý và hiệu quả hơn.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Đây cũng là giai đoạn để bạn hoàn thiện các hệ thống quản lý nếu thấy còn hổng. Đây sẽ là những nền tảng quan trọng giúp bạn thành công trong giai đoạn tiếp theo.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong> Giai đoạn 3: Áp dụng và phát triển</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">– Sau khi hoàn thành những bước cơ bản, các doanh nghiệp có thể đưa vào áp dụng và theo dõi kết quả. Trong quá trình thực hiện sẽ có sự điều chỉnh phù hợp với từng tình huống<br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>IV. BSC và KPI – Công cuộc hiện thực hóa giấc mơ của lãnh đạo</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Nếu như BSC đánh giá sự hoàn thành của doanh nghiệp thông qua 4 chỉ tiêu (tài chính, khách hàng, quá trình hoạt động nội bộ, hoạt động nghiên cứu phát triển), giúp doanh nghiệp phát triển cân đối và bền vững thì KPI được áp dụng cho nhiều mục đích: quản lý hệ thống công việc của một tổ chức, tự quản lý công việc của nhóm, tự quản lý công việc của cá nhân.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><em><strong>BSC & KPI giúp kết nối giữa chiến lược lãnh đạo và chiến lược kinh doanh:</strong></em></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Để đảm bảo các mục tiêu kinh doanh, người chủ doanh nghiệp cần thực thi chiến lược lãnh đạo song song với chiến lược kinh doanh của cả công ty lẫn các bộ phận chức năng (tiếp thị, bán hàng…). Muốn làm được điều này, người lãnh đạo phải biết cách đối ngoại và chia sẻ với nhân viên về ” giấc mơ” của mình cũng như tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Việc sử dụng các công cụ hiện đại như BSC và KPI sẽ giúp người chủ doanh nghiệp triển khai chiến lược lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng nhân viên.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;">Đến với Khóa học "<strong><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc">Xây dựng, triển khai KPIs từ mục tiêu công ty theo định dạng BSC</a></strong>", Chúng tôi sẽ giải tỏa toàn bộ những vấn đề nêu trên từ Doanh nghiệp cũng như những người làm Nhân sự. Không những vậy, các Học viên có cơ hội hiểu sâu hơn về các Hệ thống đang có và cách vận dụng một cách linh hoạt các điểm mạnh của chúng để cho ra cùng lúc KPIs cấp Công ty, KPIs cấp Phòng/ban và KPIs cấp cá nhân và sự kết nối của các KPIs này với những chia sẽ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên, Chuyên gia giàu kinh nghiệm.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 1.42857;"><span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline ! important; float: none; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">---------------------------------------------------------------------------------------------------------------</span><br style="box-sizing: border-box;" /> </span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 1.42857;"><span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline ! important; float: none; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ</span><span class="Apple-converted-space" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> </span><strong style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">BP. Tư vấn Trường SAM</strong><span class="Apple-converted-space" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> </span><span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline ! important; float: none; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">qua</span><br style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;" /> <strong style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"><br style="box-sizing: border-box;" /> Số điện thoại: (08)35 178848 - 35 178849</strong><span style="line-height: 20px;"><br /> </span></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 1.42857;"><span style="line-height: 20px;">Hoặc email:</span><strong style="line-height: 20px;"><span style="color: #00b0f0;"> <a href="mailto:info@sam.edu.vn" style="color: #a00e0e;">info@sam.edu.vn</a></span></strong><span style="line-height: 20px;">;</span> <span style="color: #00b0f0; line-height: 20px;"><strong><a href="mailto:tuvan@sam.edu.vn" style="color: #a00e0e;">tuvan@sam.edu.vn</a></strong></span></span></div>

Công cụ quản trị của doanh nghiệp :KPI và BSC

Xây dựng KPIs   cho doanh nghiệp đang là điều mà rất nhiều Doanh nghiệp hiện nay quan tâm và mong muốn triển khai vì những ưu thế nổi trội ...

Read more »

KPI&BSC: Một số kinh nghiệm để triển khai hiệu quả

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">“Khủng hoảng” là một từ được nhắc đến rất nhiều trong thời gian vừa qua và đa phần với ý nghĩa tiêu cực. Nhưng cũng như bất kỳ một phạm trù nào khác “khủng hoảng” cũng có mặt phải của nó, khi những hoạt động kinh doanh sản xuất tạm thời bị ngừng trệ và giảm sút, thì đây là thời gian phù hợp đối với những doanh nghiệp có bản lĩnh và tầm nhìn để tiến hành những thay đổi và áp dụng hệ thống quản trị mới có tính đột phá mà trong đó BSC&KPI là một ví dụ điển hình phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp Việt hiện nay.</span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px;"> <br /></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 282px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px;"> <br /></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Trong bài viết trước đây, Trường SAM đã chia sẻ đến các bạn chủ đề "Những sai lầm thường gặp khi triển khai KPI&BSC". Để giúp cho các bạn có thêm những kiến thức thoát khỏi những sai lầm đó đồng thời đưa ra được một chiến lược hoàn hảo trong xây dựng KPIs & BSC, SAM tiếp chia sẻ những thông tin hữu ích về vấn đề này với chủ đề "KPI&BSC - Những kinh nghiệm để triển khai thành công".</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">Nhận biết được những sai lầm trong việc<span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #3498db; text-decoration: none;"><span style="box-sizing: border-box;">triển khai và áp dụng BSC&KPI</span></a></strong><span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span>tại doanh nghiệp Việt cũng như trên cơ sở nghiên cứu một số doanh nghiệp đã ứng dụng và triển khai thành công hệ thống này, có thể nhận thấy không quá khó khăn để phát huy được hiệu quả của công cụ quản trị này trong doanh nghiệp Việt. Có một số kinh nghiệm như sau:</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">1. Chuẩn bị cơ sở hạ tầng cho việc ứng dụng BSC và KPI</span></strong></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">Nói đến việc “chuẩn bị cơ sở hạ tầng” dễ làm người ta nghĩ đến những công việc phức tạp đòi hỏi đầu tư công sức và thời gian, nhưng thực tế để chuẩn bị cho việc "<strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #3498db; text-decoration: none;"><span style="box-sizing: border-box;">Xây dựng và triển khai KPI theo định dang BSC</span></a></strong>" thì lại có sự đòi hỏi khá đơn giản đối với mỗi doanh nghiệp mà bản chất đây cũng là những chức năng, nhiệm vụ không thể thiếu được của tổ chức nhưng có thể do thói quen, do sự thiếu quan tâm của các cấp lãnh đạo mà những chức năng chưa được đặt đúng vai trò của nó, đó là:</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">– Cần phải kiện toàn bộ máy xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">– Xây dựng hệ thống thu thập và thống kê thông tin trong doanh nghiệp</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">Vai trò của những bước chuẩn bị cần thiết này có lẽ không cần phải nhấn mạnh lại khi đây chính là yếu tố nhằm khắc phục những sai lầm cơ bản trong quá trình triển khai và ứng dụng BSC&KPI nêu trên.</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">2. Xây dựng BSC và KPI tối ưu ngay từ lần thực hiện đầu tiên</span></strong></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">BSC&KPI là một công cụ khá phổ biến trong lĩnh vực quản trị trên thế giới nhưng vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam do đó để áp dụng thành công đòi hỏi mỗi doanh nghiệp triển khai cần nghiên cứu kỹ lưỡng để có được một hệ thống tối ưu nhất ngay lần đầu tiên áp dụng. Những yếu tố quan trọng cho bước triển khai xây dựng này là:</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">– Lựa chọn đội ngũ tham gia<span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;">xây dựng BSC&KPI<span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span></strong>phù hợp: BSC&KPI khi được áp dụng sẽ là công cụ nhằm định hướng hệ thống chiến lược và mục tiêu, quản lý hiệu suất của doanh nghiệp, do đó những đối tượng được lựa chọn để tham gia xây dựng hệ thống này chắc chắn phải là đội ngũ cán bộ chủ chốt có chuyên môn và kinh nghiệm nhất của tổ chức trong đó người đứng đầu doanh nghiệp sẽ nắm vai trò của định hướng và xác lập hệ thống những nguyên tắc cốt lõi của hệ thống.</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">– Tăng cường công tác truyền thông để BSC&KPI thành một nét trong văn hóa doanh nghiệp: cũng như bất cứ một hệ thống quản trị nào khác, BSC&KPI đòi hỏi mọi cá nhân trong tổ chức đều chủ động tham gia một cách tích cực, do đó trong quá trình triển khai xây dựng việc thường xuyên có các hoạt động truyền thông, phổ biến với nội dung phù hợp cho từng nhóm đối tượng trong tổ chức về hệ thống này sẽ khiến quá trình triển khai xây dựng cũng như ứng dụng sau này được dễ dàng và trôi chảy hơn.</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">- Có thể sử dụng một đơn vị tư vấn có đủ kinh nghiệm triển khai: chúng ta đều biết là không một đơn vị tư vấn nào có thể độc lập xây dựng được một hệ thống BSC&KPI cho doanh nghiệp tốt hơn chính lãnh đạo doanh nghiệp đó, nhưng việc lựa chọn một đơn vị tư vấn nhiều kinh nghiệm thực tiễn sẽ giúp doanh nghiệp không bị lạc lối và dễ dàng vượt qua những bế tắc trong quá trình triển khai.</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-4.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 398px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 700px;" /></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px;"> <br /></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">3. Sử dụng kết quả đánh giá KPIs một cách có hiệu quả</span></strong></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">Những giá trị mà BSC&KPI đem lại rất đa dạng, phong phú và đặc biệt là trong việc gia tăng và<span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"> </strong></span><strong style="box-sizing: border-box;">thúc đẩy hiệu suất làm việc</strong><span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span>của tổ chức. Đối với công tác quản trị nhân sự trong tổ chức để phát huy giá trị của hệ thống BSC&KPI thì cần tạo ra mối liên kết cần thiết giữa hệ thống BSC&KPI với hệ thống các chính sách nhân sự khác của tổ chức:</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">- Gắn kết quả đánh giá KPI với hệ thống lương thưởng, đãi ngộ và thăng tiến: điều này cũng đồng nghĩa với việc gắn những nỗ lực cải thiện và gia tăng hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân trong tổ chức với những phần thưởng xứng đáng và lẽ tất nhiên khi 2 yếu tố này cộng hưởng với nhau doanh nghiệp sẽ có những bước tiến vượt trội trong khả năng phát triển hoạt động của mình.</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">- Sử dụng kết quả đánh giá KPI cho việc định hướng các hoạt động phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp: kết quả đánh giá KPI là bức tranh phản ánh rõ nét nhất những mảng sáng tối về hiệu suất công việc của các bộ phận trong một tổ chức. Khi thực trạng đã được làm sáng tỏ thì vấn đề đối với mỗi tổ chức là tìm hướng khắc phục những tồn tại và thúc đẩy những thế mạnh sẵn có. Do đó ứng dụng kết quả đánh giá KPI như một nguyên liệu đầu vào quan trọng cho những chính sách phát triển nguồn nhân lực của công ty một cách bền vững như tuyển dụng, đào tạo, gìn giữ nhân tài… là hết sức phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam .</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-size: 10.5pt;">Kết luận:</span></strong><span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box; font-size: 10.5pt;"> </span><span style="box-sizing: border-box; font-size: 10.5pt;">Việc ứng dụng một hệ thống công cụ quản trị mới đề cao tính minh bạch, rõ ràng, xuyên suốt và có định hướng trong các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay thực tế không phải là một quá trình dễ dàng khi ở đâu đó vẫn còn tồn tại văn hóa làm việc theo lối quan liêu, gia trưởng của một bộ phận đội ngũ quản lý cao cấp hiện nay. Tuy nhiên để vượt qua khủng hoảng và phát triển một cách bền vững mỗi doanh nghiệp cần phải tìm cho mình một hướng đi một cách đi phù hợp để cái thiện và tạo ra những giá trị cốt lõi mới của tổ chức. BSC&KPI xứng đáng là một<span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"> </strong></span><strong style="box-sizing: border-box;">phương thức quản trị mới</strong><span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span>để áp dụng trên con đường phát triển và tìm đến thành công của các Doanh nghiệp Việt Nam.</span></span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp khi xây dựng và áp dụng KPI&BSC là phải có được một đơn vị tư vấn uy tín. Với gần chục năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo quản lý, trường SAM sẽ là sự lựa chon tốt nhất cho các doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ mang đến cho các bạn một kết quả hài lòng nhất tại khóa học "<span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span><strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #3498db; text-decoration: none;"><span style="box-sizing: border-box;">Xây dựng, triển khai KPIs từ mục tiêu công ty theo định dạng BSC</span></a></strong>".</span></div> <div style="background: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">---------------------------------------------------------------------------------------------------------------</span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ</span><span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;"> </span><strong style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; font-size: 10.5pt;">BP. Tư vấn Trường SAM</strong><span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;"> </span><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; font-size: 10.5pt;">qua</span></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;" /></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 10.5pt; line-height: 20px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box; font-size: 10.5pt;">Số điện thoại: (08) 35 178 848 - 35 178 849</strong></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"> <br style="box-sizing: border-box;" /></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 10.5pt; line-height: 20px;">Hoặc email:</span><span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; color: #00b0f0; font-size: 10.5pt;"> </span></strong></span><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; color: #00b0f0; font-size: 10.5pt;"><a href="mailto:info@sam.edu.vn" style="box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;"><span style="box-sizing: border-box; font-weight: normal;">info@sam.edu.vn</span></a></span></strong><span style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 10.5pt;">;<span class="apple-converted-space" style="box-sizing: border-box;"> </span></span><strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; color: #00b0f0; font-size: 10.5pt;"><a href="mailto:tuvan@sam.edu.vn" style="box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;"><span style="box-sizing: border-box; font-weight: normal;">tuvan@sam.edu.vn</span></a></span></strong></div> <span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: "arial"; font-size: 14px; line-height: 20px;"><span style="box-sizing: border-box;"><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; box-sizing: border-box; font-size: 10.5pt;"></span></span></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><br /> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px;"> <br /></div>

KPI&BSC: Một số kinh nghiệm để triển khai hiệu quả

“Khủng hoảng” là một từ được nhắc đến rất nhiều trong thời gian vừa qua và đa phần với ý nghĩa tiêu cực. Nhưng cũng như bất kỳ một phạm trù...

Read more »

Những sai lầm thường gặp khi xây dựng KPIs & BSC

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; line-height: 1.42857;">“Nói thì dễ, làm mới khó” là những câu “than thở” mà chúng ta thường được nghe các chủ doanh nghiệp, các Giám đốc nhân sự chia sẻ về việc áp dụng hệ <strong style="box-sizing: border-box;">thống quản trị theo Balanced ScoreCard (BSC) và Key Performance Indicator (KPI)</strong>. Vậy tại sao 1 trong 75 phát minh vĩ đại nhất trong lĩnh vực quản trị của thế kỷ 20  – một công cụ quản trị chiến lược & hiệu suất đã được khẳng định tính hiệu quả ở nhiều quy mô doanh nghiệp, trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và ở rất nhiều các nước trên thế giới, khi áp dụng tại Việt Nam lại gặp khó khăn đến vậy?</span></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: center;"> <img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 282px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">Trước tiên, chúng ta cần khẳng định rằng <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">hệ thống BSC & KPI</a></strong> không hề có lỗi về những thất bại của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng nó. Những sai lầm phổ biến thường đến và phát sinh trong chính quá trình vận hành và triển khai hệ thống, hay nói một cách cụ thể hơn nó phát sinh từ chính những vấn đề nội tại của doanh nghiệp và từ chính sự vận dụng một cách máy móc trong khi chưa nắm bắt được những yếu tố thuộc về bản chất, cốt lõi của hệ thống, cụ thể như sau:</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><strong style="box-sizing: border-box;">1.Doanh nghiệp Việt thường thiếu chiến lược kinh doanh rõ ràng</strong></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">Ai cũng biết BSC&KPI bên cạnh vai trò là một <strong style="box-sizing: border-box;">công cụ quản lý hiệu suất</strong>, hệ thống này bản chất là một công cụ quản trị chiến lược, quản trị mục tiêu một cách xuyên suốt từ cấp cao nhất đến những vị trí thấp nhất trong một tổ chức. Để ứng dụng thành công BSC&KPI mỗi doanh nghiệp tất yếu phải có một chiến lược kinh doanh cụ thể dài hơi. Nhưng có lẽ vấn đề này lại là khâu yếu nhất tại nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Nhiều Tổng Giám đốc khi được phỏng vấn về những mục tiêu dài hạn những chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mình thường trả lời một cách chung chung, mơ hồ, đó là nguyên nhân dẫn đến những bản kế hoạch kinh doanh trung hạn, dài hạn được thực hiện một cách hình thức, thiếu sự nghiên cứu nghiêm túc và không có giá trị thực tiễn. Và một lẽ tất yếu khi không có một đích đến cụ thể thì đi đường nào cũng không thể đến đích; và đương nhiên khi đó BSC&KPI có khoa học, hiện đại đến mấy thì cũng không thể đem lại hiệu quả như mong muốn bởi chính những người sử dụng và áp dụng hệ thống này cũng không có một thước đo cụ thể nào.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><strong style="box-sizing: border-box;">2.Nhầm lẫn giữa kế hoạch kinh doanh và các chỉ tiêu KPI</strong></span></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">Dịch nguyên nghĩa từ tiếng anh KPI có nghĩa là <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">chỉ số hiệu suất</a></strong> cốt yếu. Tuy nhiên ở nhiều doanh nghiệp hiện nay KPI được hiểu và sử dụng như một bản kế hoạch kinh doanh tương ứng của các bộ phận và cá nhân được giao theo từng thời kỳ. Cách hiểu như vậy đã dẫn đến một sai lầm nghiêm trọng và mang tính hệ thống trong toàn bộ tổ chức khi mọi cá nhân đều “chạy theo” các chỉ tiêu của cá nhân hoặc bộ phận trong khi lại sao nhãng các chỉ tiêu cốt yếu của cả tổ chức, doanh nghiệp. Tình trạng rối loạn vẫn xảy ra khi mọi cá nhân đều nỗ lực “giải quyết” các chỉ tiêu của mình, trong khi các nguyên nhân cốt lõi không được làm rõ thì đương nhiên cái sai lầm được đổ lỗi cho một hệ thống mới áp dụng.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"> <br style="box-sizing: border-box;" /></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><strong style="box-sizing: border-box;">3.Ứng dụng BSC&KPI một cách “nửa vời</strong></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">Hãy hình dung hình ảnh của một đàn chim bay về phương Nam tránh rét, chúng luôn tới được đích bởi chúng có một con đầu đàn đủ sức đưa đường dẫn lối, nhưng quan trọng hơn là bởi mỗi cá thể trong đó đều được truyền tải đích đến cuối cùng của mình. BSC&KPI chính là một công cụ có hiệu quả đặc biệt trong việc gắn kết các mục tiêu trong cùng một tổ chức. Tuy nhiên qua thực tế cho thấy rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam đang triển khai ứng dụng hệ thống này một cách “nửa vời”. Thông qua hệ thống KPI, các mục tiêu của công ty chỉ được truyền đạt tới đội ngũ quản lý cấp trung còn với độ ngũ nhân viên thừa hành lại tiếp tục được sử dụng những hệ thống chỉ tiêu chung, thiếu tính đặc thù cho từng vị trí công việc và thậm chí cũng không liên quan gì đến mục tiêu chung của tổ chức. Quay lại với hình ảnh đàn chim di cư, khi những con đầu đàn bay đúng hướng nhưng phía sau chúng là một đội ngũ rối loạn không có đích đến, chắc chắn đàn chim này không thể bay tới đích.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><strong style="box-sizing: border-box;">4.Thiếu kiên trì và thiếu quyết liệt khi ứng dụng BSC&KPI</strong></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">“Không có hiệu quả gì cả”, “công cụ này không phù hợp với doanh nghiệp của tôi”, nhiều chủ doanh đã thốt ra như vậy sau 1 năm thậm chí là 6 tháng triển khai áp dụng hệ thống BSC&KPI. Bất kỳ môt hệ thống nào cũng cần phải có quá trình thử nghiệm và điều chỉnh cho phù hợp, vấn đề này đặc biệt quan trọng khi đó là một hệ thống làm thay đổi triết lý quản trị, thay đổi phương thức hoạt động của một tổ chức mà trong đó vai trò của con người là trung tâm. Xây dựng hệ thống đã khó, triển khai ứng dụng nó sao cho phù hợp với đặc thù riêng có của tổ chức mình là cả một quá trình. Do đó đừng vội vàng kết luận về hiệu quả của một công cụ khi bạn chưa cho nó đủ thời gian phát huy tác dụng hay thậm chí còn chưa sử dụng hết các công năng của nó. Có một doanh nghiệp triển khai áp dụng hệ thống BSC&KPI vào hoạt động quản trị chiến lược và quản lý hiệu suất công việc, đồng thời thay đổi cơ chế trả lương theo 3P. Chỉ trong vòng 6 tháng đã đem lại những kết quả rõ nét, năng suất lao động của hầu hết các bộ phận được cải thiện, cá biệt có những bộ phận gia tăng gấp ba lần. Tuy nhiên mọi vấn đề phức tạp lại phát sinh từ một quyết định thiếu tính toán và theo lối mòn cũ của TGĐ. </span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loai-kpi-4.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 431px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 450px;" /></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">Sau kỳ đánh giá 6 tháng một Trưởng phòng không đạt KPIs được giao nhưng thay vì áp dụng những chế tài với đối tượng không hoàn thành KPI, TGĐ công ty lại quyết định điều chỉnh các chỉ tiêu của 6 tháng trước đó để thay đổi kết quả thực hiện của vị Trưởng phòng đó và lẽ tất yếu đã làm “méo mó” cả hệ thống. Một nét “văn hóa KPI” đang được hình thành tại doanh nghiệp này phút chốc có nguy cơ sụp đổ khi những nguyên tắc và chuẩn mực bị phá vỡ. Hệ thống BSC&KPI đang ứng dụng bỗng trở thành không hiệu quả khi việc điều chỉnh chỉ tiêu trở nên phổ biến. Điều đó minh chứng cho sự thiếu kiên trì trong việc ứng dụng BSC&KPI và mức độ quyết liệt khi triển khai thực hiện.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><strong style="box-sizing: border-box;">5.Thiếu hệ thống thu thập thông tin</strong></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><strong style="box-sizing: border-box;">BSC&KPI là một hệ thống quản trị chiến lược</strong>, <strong style="box-sizing: border-box;">quản trị mục tiêu hiệu suất</strong> của tổ chức. Nhìn vào hệ thống các chỉ tiêu, thông thường người ta chỉ nhìn thấy cái kết quả cuối cùng. Nhưng nếu chỉ nhìn nhận và triển khai áp dụng như vậy thì tất yếu việc ứng dụng BSC&KPI sẽ không đem lại hiệu quả như mong muốn. Thế mạnh của hệ thống này là khả năng định lượng ngay cả với những công việc có tính chất định tính, và từ đó tạo cơ sở cho việc giám sát theo dõi một cách thường xuyên sự vận hành của hệ thống trên con đường đi đến mục tiêu đã đề ra, đồng thời để có thể đề ra những biệp pháp hiệu chỉnh và thúc đẩy cho phù hợp. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng BSC&KPI nhưng lại không chuẩn bị cho mình một hạ tầng thu thập thông tin đầy đủ để giám sát quá trình thực hiện và đánh giá mục tiêu của các bộ phận, cá nhân. Việc đánh giá thiếu chính xác dẫn đến không có được những biện pháp hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt động, khiến hệ thống BSC&KPI mất đi rất nhiều tác dụng vốn có của nó</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><strong style="box-sizing: border-box;">6.Thiếu sự phân cấp trong hoạt động</strong></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">Thói quen quan liêu, ôm đồm của người lãnh đạo doanh nghiệp sẽ gây ra khó khăn cho việc ứng dụng mọi công cụ quản trị chứ không chỉ riêng BSC&KPI. Sự thiếu phân cấp, phân quyền trong hoạt động quản lý doanh nghiệp khiến mọi quyết định, mọi kết quả đánh giá trở nên chủ quan, duy ý chí và lệ thuộc hoàn toàn vào người đứng đầu doanh nghiệp và tất nhiên phong cách lãnh đạo này không thể phù hợp với một hệ thống quản trị hiện đại đòi hỏi mỗi cá nhân trong guồng máy phải có quyền chủ động, sáng tạo để phát huy vai trò chuyên biệt của mình trong một phạm vi đủ rộng.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">Từ những sai lầm trên, Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý Sam đã mở khoa học "<strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;"> Xây dựng, triển khai KPIs từ mục tiêu công ty theo định dạng BSC</a></strong>" nhằm giúp các doanh nghiệp gỡ rối và vận hành hệ thống KPIs&BCS thật hiệu quả.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, sans-serif; line-height: 20px;">---------------------------------------------------------------------------------------------------------------</span></span></div> <span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><br /> <div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ</span> <strong style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">BP. Tư vấn Trường SAM</strong> <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">qua</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;" /><strong style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"><br style="box-sizing: border-box;" />Số điện thoại: (08)35 178848 - 35 178849</strong><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;" /><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;" /><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">Hoặc email:</span><strong style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"><span style="box-sizing: border-box; color: #00b0f0;"> info@sam.edu.vn</span></strong><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">;</span> <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; box-sizing: border-box; color: #00b0f0; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; orphans: auto; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: bold;">tuvan@sam.edu.vn</strong></span></span></div>

Những sai lầm thường gặp khi xây dựng KPIs & BSC

“Nói thì dễ, làm mới khó” là những câu “than thở” mà chúng ta thường được nghe các chủ doanh nghiệp, các Giám đốc nhân sự chia sẻ về việc á...

Read more »

3 loại KPI đánh giá nhân sự doanh nghiệp

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <br /></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loai-kpi-4.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 383px; line-height: 1.42857; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 400px;" /></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <em style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><br style="box-sizing: border-box;" /></span></em></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><em style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">KPI có thể thuộc ba loại như sau:</em></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">1. Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output: </span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Các <b>KPI</b> đầu ra output quá quen thuộc với các chuyên viên nhân sự. <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">hệ thống KPI</a></strong> output cho phép thực hiện công tác đánh giá nhanh và hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống này có các yếu điểm là không cân nhắc tốt tình hình thay đổi trên thị trường kinh doanh, không khuyến khích phát triển, tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào các giải pháp ngắn hạn tình thế.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Hệ thống KPI hành vi – behavior:</span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các <b>KPI</b> về hành vi tương đối mới đối với các chuyên viên nhân sự Việt Nam. Các <b>KPI</b> hành vi rất thích hợp với các vị trí mà đầu ra rất khó lượng hóa. Ví dụ tại vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng, các hành vi như tích cực làm việc, chăm chỉ, cẩn thận là những yếu tố tiên quyết đảm bảo đầu ra tại vị trí làm việc</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">3. Hệ thống KPI năng lực – competencies:</strong> </span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">KPI về năng lực</a></strong> chú trọng vào khả năng của người nhân viên. Hệ thống <b>KPI</b> năng lực tập trung vào nguyên nhân thay vì kết quả như trong hệ thống <b>KPI</b> tập trung vào đầu ra.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các chuyên viên nhân sự khi triển khai hệ thống đánh giá thường băn khoăn và tự hỏi hệ thống <b>KPI</b> như thế nào là tốt nhất. Chúng ta có nên tập trung vào đầu ra trong khi đảm bảo các <b>KPI</b> về năng lực và hành vi được áp dụng phù hợp không ? Bài toán áp dụng hệ thống <b>KPI</b> tương tự như một vị thầy lang có được các vị thuốc. Bản thân các vị thuốc không quan trọng bằng liều lượng các vị thuốc được áp dụng cho một bệnh nhân cụ thể trong hoàn cảnh cụ thể. Điều chỉnh tỷ lệ các nhóm <b>KPI</b> cho từng vị trí công việc, trong từng hoàn cảnh môi trường kinh doanh sẽ quyết định tính hiệu quả của công tác nhân sự. </span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loia-kpi-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 332px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> <br /></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <em style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Một số chỉ dẫn sau đây sẽ giúp phòng nhân sự xác định tỷ lệ hợp lý cho ba loại nhóm <b>KPI</b> nói trên:</span></em></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">1.Vị trí công việc:</strong> </span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><span style="color: #333333;">Vị trí công việc đóng vai trò quyết định tỷ lệ ba nhóm </span><b><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">KPI</span></a></b><span style="color: #333333;">. Tại vị trí chuyên viên nghiên cứu R & D, hệ thống </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> tập trung đầu ra sẽ không hiệu quả do nghiên cứu phát triển mang tính chất rủi ro và bất định cao. Đảm bảo chi phí và các hoạt động hỗ trợ R & D không đảm bảo 100 % thành công. Áp tỷ lệ </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> output sẽ tạo ra những áp lực vô hình cho chuyên viên nghiên cứu. Tuy nhiên tại vị trí giám sát bán hàng FMCG, hệ số </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> output sẽ phải chiếm tỷ trọng lớn nhất.  Cũng tương tự, hệ thống </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> năng lực sẽ phù hợp với các vị trí nhân viên trẻ.</span></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Năng lực của phòng nhân sự: </span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Năng lực hiện hữu của phòng nhân sự và các cấp quản lý cũng là yếu tố quyết định lựa chọn hệ thống <b>KPI</b>. Hệ thống <b>KPI</b> tập trung về ouput sẽ không đòi hỏi năng lực chuyên môn của phòng nhân sự. Trái lại, hệ thống <b>KPI</b> về năng lực và hành vi sẽ đòi hỏi năng lực cao hơn do phòng nhân sự cần xác định rõ ràng mối liên kết giữa kết quả và hành vi/ năng lực.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">3. Áp lực môi trường kinh doanh: </span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Áp lực môi trường kinh doanh ảnh hưởng ngắn hạn tới hệ thống <b>KPI</b> đánh giá. Các ngân hàng là một ví dụ cụ thể khi tất cả các nhân viên đều phải đảm bảo chỉ số huy động vốn.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">4. Chiến lược kinh doanh:</span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Chiến lược kinh doanh tác độn sâu sắc tới hệ thống chỉ tiêu đánh giá. Một công ty có chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững sẽ có trọng số hệ thống <b>KPI</b> về năng lực và hành vi nhiều hơn công ty tập trung vào ngắn hạn.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <br /></div> </div>

3 loại KPI đánh giá nhân sự doanh nghiệp

KPI có thể thuộc ba loại như sau: 1. Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output:  Các KPI đầu ra output quá quen thuộc với các ...

Read more »

Những yếu tố thu hút của KPI

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <br /></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-3.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 273px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 400px;" /></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">1. Đơn giản</span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><b>KPI </b>chỉ thực sự trở nên hữu ích nếu chỉ số này cần phải dễ hiểu và dễ đánh giá, ví dụ: một <b>KPI </b>như “tháng này công ty đã thêm được bao nhiêu khách hàng” được đánh giá là đơn giản ở cả hai khía cạnh. Mỗi một nhân viên có liên quan đến quá trình đạt được mục tiêu nên biết cách <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">tận dụng KPI</a></strong>. Nếu mục tiêu được đề ra một cách rõ ràng như “thêm bao nhiêu khách hàng”, thì nhân viên có thể tự đưa ra những quyết định mang tính chủ động để tác động đến kết quả.</span></div> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Sắp xếp theo thứ tự</span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Chỉ số <b>KPI </b>nên đánh giá từ mục tiêu chiến lược tổng quan của cả một đoàn thể cho đến hoạt động hàng ngày của từng nhân viên có liên quan đến quá trình tiến tới mục tiêu. Một số công ty chỉ chú ý đến việc thu hút được lượng khách hàng nhất định, một số khác lại không đồng nhất mục tiêu này với tầm nhìn chung. Ví dụ như: doanh nghiệp chuyên về dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tập trung vào việc níu giữ hơn là thu hút khách hàng. Hãy chắc chắn rằng <b>KPI </b>luôn đưa ra được mục tiêu chung của cả đoàn thể.</span></div> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">3. Hợp lý</span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Một yếu tố quan trọng khác của <b>KPI </b>là <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">tính hợp lý</a></strong>, điều này có nghĩa rằng những người đưa ra quyết định hợp lý sẽ làm tạo ra được <b>KPI </b>hiệu quả. Ví dụ, một <b>KPI </b>với nội dung “công ty đã bán được bao nhiều mặt hàng trong thời gian diễn ra sự kiện” nên là <b>KPI </b>do giám đốc marketing đưa ra. Quá trình đánh giá sẽ chuyên nghiệp hơn và kết quả cuối cùng cũng thành công hơn nhờ việc chỉ định người có nhiệm vụ thích hợp làm <b>KPI</b>.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 282px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <br /></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"></strong></span></div> <strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"></strong><br /> <div style="box-sizing: border-box; color: black; font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium; font-weight: normal; line-height: normal; margin-bottom: 10px;"> <strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">4. Thực tế</span></strong></div> <strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"> <div style="color: black; font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium; font-weight: normal; line-height: normal;"> <strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"></span></div> <div style="box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">KPI<span style="font-weight: normal;"> cần được đưa ra dựa trên mục tiêu có thể đạt đến được. Mục tiêu của </span>KPI<span style="font-weight: normal;"> càng thực tế thì khả năng nhân viên hoàn thành mục tiêu càng cao. Thay vì đặt ra những mục tiêu quá to lớn và không thực tế hãy chọn những mục tiêu nhỏ trước, ví dụ: đặt ra mục tiêu tháng khiến nhân viên cảm nhận được động lực muốn vượt qua thách thức chứ không phải khiến họ nản chí. Thời gian thực hiện ngắn cùng mục tiêu nhỏ lẻ cũng là một cách giúp doanh nghiệp phát triển đồng bộ hơn.</span></span></div> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">5. Phổ biến</span></div> </strong><br /> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Yếu tố quan trọng khác giúp <b>KPI</b> trở nên hiệu quả là tính phổ biến của chỉ số này trong công ty, khi tất cả các nhân viên đều nhận thức rõ mục tiêu chung của công ty thì quá trình phát triển sẽ dễ dàng hơn. Mặc dù nhiều bộ phận trong một công ty không tham gia trực tiếp vào công cuộc thực hiện <b>KPI </b>nhưng khiến mục tiêu trở nên phổ biến sẽ khiến nhân viên cống hiến cho công việc hơn, đồng thời đặt nền móng tiêu chuẩn cho các chương trình khác trong tương lai. </span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: black; font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium; line-height: normal; margin-bottom: 10px; text-align: start;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">6. Dễ đánh giá</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"></span></div> <div style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, sans-serif;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Để có thể phân tích được tiến trình đạt mục tiêu đang tốt hay chưa tốt thì <b>KPI</b> cần phải dễ đánh giá, tuy nhiên không nhất thiết lúc nào cũng phải là những đánh giá về mặt chất lượng như “công ty đã bán được bao nhiêu sản phẩm vào cuối tháng trước”, hay cũng có thể liên quan đến chất lượng như “các nhân viên cống hiến như nào cho công việc của họ”, trường hợp thứ hai có để đánh giá thông qua khảo sát đúng chuẩn cho dù chủ thể không phải là số liệu. Hãy đảm bảo rằng <b>KPI</b> luôn dựa trên những mục tiêu vững chắc và tập trung như doanh thu, tiếp thị hay độ hài lòng của khách hàng.</span></div> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </div> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> </div> </div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <br /></div>

Những yếu tố thu hút của KPI

1. Đơn giản KPI chỉ thực sự trở nên hữu ích nếu chỉ số này cần phải dễ hiểu và dễ đánh giá, ví dụ: một KPI như “tháng này công ty đã...

Read more »

Doanh nghiệp Không thể bỏ qua KPI - Vì sao?

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)</a></strong> giúp doanh nghiệp biết được họ đang hoạt động như thế nào để đạt được mục tiêu chiến lược đề ra. Theo nghĩa rộng nhất, KPI là công cụ cung cấp thông tin hiệu suất quan trọng giúp doanh nghiệp và các tổ chức liên quan khác hiểu được liệu họ có đang đi đúng hướng hay không.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/k-the-bo-qua-kpi-4.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 244px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 350px;" /></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">1. Đo lường những yếu tố quan trọng nhất</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><b>KPI</b> là công cụ đơn giản hóa hiệu suất hoạt động doanh nghiệp vốn rất phức tạp thành một số chỉ số nhỏ, từ đó chúng ta có thể dễ dàng hiểu và nắm bắt hơn. Phương pháp này vẫn được chúng ta sử dụng rất thường xuyên. Ví dụ, khi bạn đi khám bệnh, bạn phải trải qua vô số xét nghiệm như xét nghiệm máu, nồng độ cholesterol, nhịp tim,…Sau đó, bác sĩ sẽ tổng hợp các xét nghiệm và đưa ra chỉ số đo lường sức khỏe của bạn. Tương tự trong môi trường kinh doanh, chúng ta có thể sử dụng chỉ số KPI để đánh giá hiệu suất doanh nghiệp.</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">2. Vấn đề tồn đọng liên quan đến KPI</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Trong thực tế, cụm từ <b>KPI</b> được định nghĩa không chặt chẽ, thậm chí còn bị lạm dụng. Nhiều người vẫn nghĩ nó là một hình thức dữ liệu đo lường hay số liệu hiệu suất bất kỳ dùng để đánh giá hiệu suất kinh doanh. Thay vì xác định rõ nhu cầu thông tin và cẩn thận tạo ra một chỉ số thích hợp nhất để đánh giá hiệu suất, chúng ta thường xuyên quan sát sự việc theo cách tiếp cận <b>ICE</b></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Identify (I) Xác định khía cạnh bạn muốn đánh giá</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Collect (C) Thu thập và báo cáo dữ liệu về khía cạnh bạn đã xác định</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- End (E) Kết thúc việc vò đầu bứt trán suy nghĩ về “Chúng ta đã làm gì với tất cả những dữ liệu hiệu suất này?”</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">3. Tại sao chúng ta phải đo lường hiệu suất?</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Lý do là để đơn giản hình thức đo lường, chẳng hạn “bạn không thể quản lý bất cứ việc gì trừ phi bạn đánh giá hiệu suất của nó” hay “những đo lường đã thực hiện. Có 3 lý do chính nên<strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-ly-lanh-dao/thiet-lap-kpi-van-hanh-trong-danh-gia-hieu-qua-cong-viec" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;"> đánh giá hiệu suất</a></strong>:</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Khả năng học hỏi và cải thiện</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Hiệu suất và báo cáo</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Kiểm soát và định hướng nhân viên</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Trong 3 yếu tố trên, yếu tố 1 là quan trọng nhất, yếu tố 2 là những gì mà doanh nghiệp cần làm và yếu tố 3 dễ phát sinh nhiều vấn đề nhất</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/k-the-bo-qua-kpi-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 398px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 700px;" /></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">4. Đo lường khả năng học hỏi và cải thiện hiệu suất </strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Loại đánh giá này là hình thức nguyên sơ nhất khi sử dụng chỉ số <b>KPI</b> và đây là những gì chúng tôi đều làm hằng ngày. Mục đích là để trang bị cho nhân viên những thông tin họ cần để có quyết định tốt hơn và tạo hiệu suất cao. Trong bối cảnh này, <b>KPIs</b> được sử dụng trong nội bộ để thông báo những quyết định quản lý, thách thức những giả định chiến lược và học hỏi, cải thiện liên tục.</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">5. Đo lường hiệu suất và báo cáo</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Một lý do khác để <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-ly-lanh-dao/thiet-lap-kpi-van-hanh-trong-danh-gia-hieu-qua-cong-viec" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">thu thập KPI</a></strong> là để thông cáo với những bên liên quan bên ngoài và tuân thủ những quy định báo cáo yêu cầu thông tin từ bên ngoài. Khi đo lường cho mục đích tuân thủ và thông cáo đó, bất kỳ báo cáo nào và những chỉ số liên quan cũng phải dựa trên những thông tin cơ bản bắt buộc như báo cáo tài chính thường niên, tài khoản, báo cáo hiệu suất do cơ quan nhà nước quy định; hoặc có thể dựa trên những tiêu chuẩn tự nguyện như báo cáo tác động môi trường chẳng hạn.</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">6. Đo lường để kiểm soát và định hướng con người</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><b>KPI</b> cũng có thể được sử dụng trong việc kiểm soát từ trên xuống để hướng dẫn và kiểm soát hành vi của con người. Ở đây, đánh giá được sử dụng để thiếp lập mục tiêu và nguyên tắc, tiếp cận với những thành tích đạt được của những mục tiêu này, và để phản hồi những khác biệt không mong muốn giữa thành tích và mục tiêu. Ở đây, mục tiêu của đánh giá là để loại bỏ những sai lệch và cải thiện tính phù hợp. Trong bối cảnh này, việc đánh giá thường liên kết chặt chẽ với cơ cấu khen thưởng và sự công nhận. Nghiên cứu cho thấy nếu không thực hiện tốt, cách tiếp cận này sẽ rất rủi ro và thường dẫn đến hệ lụy là con người chỉ tập trung vào việc cung cấp đánh giá mà không chú trọng đến hiệu suất.</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">7. Sử dụng KPI hiệu quả</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><em style="box-sizing: border-box;">Doanh nghiệp cần:</em></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Hiểu rõ chỉ số nào đánh giá đào tạo, cải thiện và tập trung vào những chỉ số đó</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Tách riêng những chỉ số báo cáo bên ngoài nếu chúng không liên quan đến hoạt động nội bộ để tránh tình trạng quá tải và nhầm lẫn dữ liệu.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loia-kpi-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 332px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">8. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát huy hiệu suất lao động</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Chúng tôi thường kết hợp <b>KPI</b> với các định lượng và những con số. Mục tiêu là cung cấp hình ảnh hiện thực khách quan, thống nhất và chặt chẽ. Tuy nhiên, phương pháp này phát huy tác dụng đối với một vài lĩnh vực. Chúng ta nhận thấy thật dễ để tính toán doanh thu và số giao dịch trong một ngày, số bệnh nhân điều trị và có thể đếm được những khiếu nại hay số lần truy cập dịch vụ. Nhưng có một số thứ không dễ để tính toán được. Đó là dịch vụ giao hàng, văn hóa doanh nghiệp, sáng chế, thế mạnh trong mối quan hệ khách hàng hay danh tiếng doanh nghiệp – đây là những vấn đề khó tính toán, đánh giá đơn giản được</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">9. Chúng ta có thể đánh giá được bất cứ việc gì?</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Vâng, không có điều gì chúng ta không thể đánh giá được. Nhưng lúc đó, chúng tôi phải biết rằng chúng tôi không thể tạo ra một công cụ toàn diện được. <b>KPI</b> ở đây là công cụ cung cấp thông tin giúp chúng ta có những quyết định tốt và chắc chắn hơn.</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Ngôn ngữ, con số, xếp hạng và lượng khách là những hình thức đo lường giá trị. Điều quan trọng nhất là bạn đo lường được những vấn đề liên quan và tìm ra câu trả lời cho vấn đề tồn tại ở doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, chúng ta thích sử dụng từ “indicators – chỉ số” hơn từ “measure – đo lường”. Chỉ số hiệu suất cho biết mức độ hiệu quả nhưng không ảnh hưởng đến cách đo lường nó. Ví dụ, chúng ta giới thiệu một chỉ số mới tiếp cận sự thỏa mãn của khách hàng, chỉ số này sẽ cho chúng ta biết được khách hàng cảm thấy như thế nào; tuy nhiên, nó sẽ không bao giờ “đo lường” sự thỏa mãn của khách hàng. Tương tự, bài kiểm tra IQ sẽ cho chúng ta biết được cấp độ thông minh của mình (đặc biệt là toán học và logic), nhưng sẽ không bao giờ đo lường toàn diện tất cả khía cạnh của con người</span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">10. Cách xây dựng KPI: Câu hỏi cũng là câu trả lời</strong></span></div> </div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Điều đầu tiên nên làm đó là chú tâm đến những câu hỏi bạn muốn có câu trả lời trước khi bắt đầu xây dựng <b>KPIs</b>. Nên có một hoặc hay câu hỏi được gọi là Câu hỏi hiệu suất trọng điểm cho mỗi mục tiêu chiến lược (<b>KPQ</b> – Key Performance Question). <b>KPQ</b> sẽ giúp bạn hiểu được bạn cần gì và cho phép bạn xây dựng chỉ tiêu đánh giá hiệu suất đúng để trả lời những <b>KPQ</b> đó.</span></div> </div>

Doanh nghiệp Không thể bỏ qua KPI - Vì sao?

Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)  giúp doanh nghiệp biết được họ đang hoạt động như thế nào để đạt được mục tiêu chiến lược đề ra. Theo ngh...

Read more »

Đánh giá thực hiện công việc bằng KPIs

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="background-color: #f4f5f7; box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 21.5px;"><b><span style="color: #333333;">Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành </span><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">KPI</span></a><span style="color: #333333;">, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân.</span></b></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="background-color: #f4f5f7; box-sizing: border-box; color: black; font-family: "arial"; line-height: 21.5px;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/kpi-1.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 394px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 700px;" /></span></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">1. Mục đích của việc sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc </strong></div> <strong style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><br /> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;" /></strong></div> <div style="box-sizing: border-box;"> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="color: #333333;">Việc sử dụng </span><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;"><b>KPIs</b></span></a><span style="color: #333333;"> trong đánh giá thực hiện công việc nhằm mục đích:</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Thứ nhất, đảm bảo người lao động thực hiện đúng các trách nhiệm trong bản mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số đánh giá mang tính định lượng cao, có thể đo lường cụ thể do đó nâng cao hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Việc sử dụng các chỉ số <b>KPIs</b> góp phần làm cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công bằng và hiệu quả hơn…</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;">2. Mục tiêu khi xây dựng KPIs</strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">  Là 1 công cụ dùng trong ĐGTHCV, nên khi xây dựng hệ thống <b>KPIs</b> những nhà quản lý cũng cố gắng và hướng đến đảm bảo được tiêu chí <b>SMART</b>:</div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">1. S – Specific: Cụ thể</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">2. M – Measurable: Đo lường được</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">3. A – Achiveable: Có thể đạt được</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">4. R – Realistics:Thực tế</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">5. T – Timbound: Có thời hạn cụ thể</span></div> <div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; color: #333333; line-height: 1.42857;">Không phải là yêu cầu bắt buộc khi xây dựng <b>KPIs</b>, tuy nhiên nếu </span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; line-height: 1.42857;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">hệ thống KPIs</a></strong><span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="color: #333333;"> cuả tổ chức đảm đạt được tiêu chí </span><b><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">SMART</span></a></b><span style="color: #333333;"> thì hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc sẽ rất cao.</span></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">3. Ưu điểm khi sử dụng KPIs trong ĐGTHCV</strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Nó có thể là một cách rất nhanh cho thấy thành quả hiện thời của một mục đích hoặc một mục tiêu chiến lược.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">-  Các quyết định có thể được thực hiện nhanh hơn khi có những đo lường nhận thấy được và chính xác đi kèm theo</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <br /></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/kpi-2.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 293px; line-height: 1.42857; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 700px;" /></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <br style="box-sizing: border-box;" /></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Có thể giúp khâu quản lý nhận biết thành quả của tổ chức, phòng/ban hoặc một nhân viên nào đó của mình để từ đó có hướng khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Một đội nhóm có thể làm việc chung với nhau theo những mục đích đo lường được.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Đưa ra các chỉ tiêu có thể đo lường được, từ đó việc ĐGTHCV sẽ cụ thể hơn và dễ thực hiện hơn mà ít có những kiến nghị, bất đồng.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;">4. Nhược điểm khi sử dụng hệ thống KPIs</strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> </div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Nếu các chỉ số <b>KPIs</b> xây dựng không đạt được tiêu chí <b>SMART</b> thì nó không chỉ gây ảnh hưởng xấu cho hệ thống ĐGTHCV mà còn gây hậu quả xấu cho hệ thống quản trị của tổ chức nói chung.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Nếu mục tiêu không đạt được tiêu chí Specific (cụ thể) thì người lao động không biết mình phải làm gì và làm như thế nào để đạt được hiệu quả công việc như mong muốn.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số không đạt tiêu chí measuarable (đo lường được): Như vậy khi đưa ra các tiêu chí không còn ý nghĩa đo lường kết quả THCV.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"></span><br /> <div style="box-sizing: border-box; line-height: 20px;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số <b>KPIs</b> không có hạn định cụ thể: người lao động không biết công việc này phải làm trong thời gian bao lâu hay khi nào phải hoàn thành. Điều này gây khó khăn rất lớn cho người lao động trong quá trình thực hiện công việc</span></span></div> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"> </span> <br /> <div style="box-sizing: border-box; line-height: 20px;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Khi sử dụng các tiêu chí <b>KPIs</b> làm mục tiêu thì phải thay đổi theo mục tiêu của tổ chức, nó không có hiệu quả cao nếu được sử dụng theo thời gian dài.</span></span></div> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"> </span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số <b>KPIs</b> không đạt được tiêu chí Achievable (có thể đạt được) và Realistics (thực tế):…: Mục tiêu xây dựng quá xa vời so với thực tế, nhân viên không thể đạt được mục tiêu dù đã cố gắng hết mình. Điều này dẫn đến tâm lý thất vọng, chán nản và không muốn làm việc.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <br /></div> </div> </div>

Đánh giá thực hiện công việc bằng KPIs

Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu ...

Read more »