Công cụ quản trị của doanh nghiệp :KPI và BSC

<div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><strong>Xây dựng KPIs</strong> </a><span style="line-height: 1.42857;">cho doanh nghiệp đang là điều mà rất nhiều Doanh nghiệp hiện nay quan tâm và mong muốn triển khai vì những ưu thế nổi trội của nó trong việc quản trị hệ thống.</span></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;">Tuy nhiên, một số doanh nghiệp chưa lượng hóa được các mục tiêu phòng ban cũng như mục tiêu cá nhân, thể hiện rất rõ ở việc các doanh nghiệp thường phân tích, định nghĩa, lập thang điểm 3 hoặc 5 cho từng mục tiêu đánh giá.<br /> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><strong>Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích</strong> thể hiện nhiều ở việc chấp hành nội quy hoặc áp dụng một cách máy móc các chỉ số KPIs có sẵn đôi khi là quá sức hoặc không phù hợp. Đánh giá thành tích luôn luôn có “tình trạng” nhân viên tự đánh giá trước, quản lý xem xét sau… dẫn tới sự thỏa hiệp hoặc đánh giá cảm tính. Còn đối với “dân” nhân sự luôn có những câu hỏi đặt ra như: Làm sao xây dựng KPIs từ BSC (hệ thống bảng điểm cân bằng)? Trong khi chưa hiểu rõ về hai khái niệm này.</span></span></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-5.jpg" /><br /> </span><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>1. Tổng quan về KPI </strong><strong></strong></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>KPI là gì?</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">KPI theo tiếng anh là Key Performance Indicator có nghĩa là<strong> chỉ số đánh giá thực hiện công việc</strong>. Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành KPI, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân.</span> </div> <span style="font-family: Arial;"><em>Ví dụ một số KPI cho các bộ phận:</em><br /> <br /> </span> <span style="font-family: Arial;"><strong>a. KPI cho sale – marketing:</strong></span> <br /> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi: Tỷ lệ này đo lường hiệu quả của marketing trực tiếp của các sale rep.Các chương trình markeing trực tiếp có thể là gửi thư, gửi email….</span> <span style="font-family: Arial;"></span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ khách hàng bị mất sau khi mua hàng lầu đầu: Tỷ lệ này thấp có thể do các nguyên nhân: sản phẩm của bạn không phù hợp, sản phẩm tốt nhưng quảng cáo không tốt dẫn đến khách hàng không phải mục tiêu lại đi mua hàng của bạn…</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"> - Mức độ biết đến sản phẩm: được đo lường trước và sau quảng cáo<br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>b. Đánh giá KPI hiệu quả nhân sự:</strong></span> <span style="font-family: Arial;"></span></div> <div style="text-align: justify;"> <em><span style="font-family: Arial;">Tỷ lệ vòng đời nhân viên: cho chức danh, cho bộ phận.</span></em></div> <div style="text-align: justify;">  <span style="font-family: Arial;">- Đối với chức danh nếu vòng đời quá thấp điều này có thể không phải do phía công ty mà do bản chất của xã hội, ví dụ các chức danh hay làm thời vụ.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Đối với các bộ phận, một phần có thể do cách quản lý của trưởng bộ phận dẫn đến vòng đồi của NV thấp.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ: của toàn công ty và của từng bộ phận.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Tỷ lệ quá thấp của công ty hoặc từng bộ phận làm bạn cần chú ý. Đôi khi bạn cũng cần phải xem lại, các tỷ lệ quá thấp là do sếp bộ phận đó đánh giá quá khắt khe, ngược lại hầu như không có nhân viên bị đánh giá kém hoặc tốt cũng làm bạn lưu ý (sếp có xu hướng bình quân chủ nghĩa).</span> </div> <span style="font-family: Arial;"><strong>c. KPI cho sản xuất:</strong><br /> <br /> </span> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"> <em>Tỷ lệ sử dụng NVL tiêu hao:</em></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Tỷ lệ này đo lường bằng tỷ lệ 100 %. Tỷ lệ càng cao chứng tỏ doanh nghiệp đã tiêu tốt càng nhiều NVL ngoài định mức.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Tỷ lệ này giúp bạn xác định mức tiêu hao trung bình của NVL từ đó có quyết định tỷ lệ phù hợp cho các đơn hàng sắp tới. Ở các đơn vị gia công, tỷ lệ tiêu hao thấp giúp cho DN sẽ có thêm nguồn thu nhập khi bán lại các NVL tiêu hao còn dư.</span><br /> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>d. Vai trò của KPI</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Chỉ số KPI phản ánh được mục tiêu và sứ mệnh của doanh nghiệp.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Các chỉ số KPI chỉ có giá trị khi được xác định và đo lường một cách chính xác. Chính vì vậy mà việc xác định rõ</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Các chỉ số KPI và bám sát các chỉ số này rất quan trọng. Đối với mỗi chỉ số KPI, cần phải đặt ra chỉ tiêu cụ thể.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>2. Tổng quan về BSC </strong><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>a. BSC là gì? </strong><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Balanced scorecard (thẻ điểm cân bằng) là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được sử dụng tại các tổ chức kinh doanh, phi lợi nhuận và chính phủ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức,nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, theo dõi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiêu đề ra.</span></div> <div style="text-align: center;"> <span style="font-family: Arial;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/kpi-2.jpg" style="height: 293px; width: 700px;" /><br /> </span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">BSC đề xuất rằng chúng ta phải xem xét một tổ chức từ 4 khía cạnh, và xây dựng một hệ thống đo lường, thu thập các dữ liệu và phân tích chúng trong mối quan hệ giữa các khía cạnh với nhau:</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh học hỏi và phát triển</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh quá trình nội bộ</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh khách hàng</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">+ Khía cạnh tài chính</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>b. Vai trò và ý nghĩa của BSC</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Phiếu cân bằng điểm cho phép chúng ta đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dưới nhiều góc độ khác nhau, giúp ta hiểu các mối quan hệ biện chứng giữa những thay đổi trong nội bộ công ty, sự thành công cạnh tranh và kết quả tài chính, qua đó giúp ta xác định được những viễn cảnh mà tổ chức cần hoàn thiện trong tương lai. Về cơ bản, BSC cùng một lúc đóng 3 vai trò: hệ thống đo lường, hệ thống quản lý chiến lược và công cụ trao đổi thông tin.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong><em>BSC là hệ thống đo lường</em></strong></span>: </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">BSC ra đời cho phép tổ chức làm rõ những viễn cảnh và chiến lược của tổ chức bằng cách tiếp cận mới: thay vì tập trung vào việc kiểm soát các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến việc đạt được chiến lược. Như vậy, sử dụng các thước đo này như thế nào để biến chiến lược thành hiện thực là bài toán đối với mỗi đơn vị.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <em><strong><span style="font-family: Arial;">BSC là hệ thống quản lý chiến lược</span></strong></em></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><em>- </em>Vượt qua rào cản định hướng bằng giải thích các chiến lược </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Vượt qua rào cản về con người</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Vượt qua rào cản về nguồn lực</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">-  Khắc phục rào cản về quản lý</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><em><strong>BSC là công cụ trao đổi thông tin:</strong></em></span> </div> <span style="font-family: Arial;">Chia sẻ kết quả của Phiếu cân bằng điểm trong tổ chức giúp người lao động có cơ hội thảo luận về những giả định trong chiến lược, học hỏi và rút kinh nghiệm từ những kết quả không mong muốn, trao đổi về những thay đổi cần thiết trong tương lai. Hiểu chiến lược của công ty có thể mở ra những khả năng tiềm tàng, có thể lần đầu tiên được biết tổ chức đang ở đâu và họ sẽ đóng góp như thế nào.</span> <div style="text-align: justify;"> <br /></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>3. Các bước triển khai KPI theo định dạng BSC</strong><br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Để xây dựng thành công BSC và KPI, nhân viên triển khai sẽ tiến hành theo các bước sau:</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <strong><span style="font-family: Arial;">Giai đoạn 1: </span></strong></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Thống nhất áp dụng KPIs</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Cung cấp các kiến thức cơ bản BSC và KPI tới các nhân viên.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Khảo sát các hoạt động của từng bộ phận.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Hỗ trợ từng phòng ban thiết lập những thước đo có thể đo lường được từ kết quả công việc dựa trên kinh nghiệm triển khai và thực tế hoạt động tại công ty.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>Giai đoạn 2: Thử nghiệm và cải tiến</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">– Thiết kế các chỉ số, đưa vào dùng thử trong quy trình hoạt động của từng bộ phận xem chỗ nào chưa phù hợp, chỗ nào có thể lược bỏ, chỗ nào cần bổ sung để điều chỉnh cho hợp lý và hiệu quả hơn.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">- Đây cũng là giai đoạn để bạn hoàn thiện các hệ thống quản lý nếu thấy còn hổng. Đây sẽ là những nền tảng quan trọng giúp bạn thành công trong giai đoạn tiếp theo.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong> Giai đoạn 3: Áp dụng và phát triển</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">– Sau khi hoàn thành những bước cơ bản, các doanh nghiệp có thể đưa vào áp dụng và theo dõi kết quả. Trong quá trình thực hiện sẽ có sự điều chỉnh phù hợp với từng tình huống<br /> </span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><strong>IV. BSC và KPI – Công cuộc hiện thực hóa giấc mơ của lãnh đạo</strong></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Nếu như BSC đánh giá sự hoàn thành của doanh nghiệp thông qua 4 chỉ tiêu (tài chính, khách hàng, quá trình hoạt động nội bộ, hoạt động nghiên cứu phát triển), giúp doanh nghiệp phát triển cân đối và bền vững thì KPI được áp dụng cho nhiều mục đích: quản lý hệ thống công việc của một tổ chức, tự quản lý công việc của nhóm, tự quản lý công việc của cá nhân.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;"><em><strong>BSC & KPI giúp kết nối giữa chiến lược lãnh đạo và chiến lược kinh doanh:</strong></em></span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Để đảm bảo các mục tiêu kinh doanh, người chủ doanh nghiệp cần thực thi chiến lược lãnh đạo song song với chiến lược kinh doanh của cả công ty lẫn các bộ phận chức năng (tiếp thị, bán hàng…). Muốn làm được điều này, người lãnh đạo phải biết cách đối ngoại và chia sẻ với nhân viên về ” giấc mơ” của mình cũng như tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp.</span> </div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial;">Việc sử dụng các công cụ hiện đại như BSC và KPI sẽ giúp người chủ doanh nghiệp triển khai chiến lược lãnh đạo thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng nhân viên.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;">Đến với Khóa học "<strong><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc">Xây dựng, triển khai KPIs từ mục tiêu công ty theo định dạng BSC</a></strong>", Chúng tôi sẽ giải tỏa toàn bộ những vấn đề nêu trên từ Doanh nghiệp cũng như những người làm Nhân sự. Không những vậy, các Học viên có cơ hội hiểu sâu hơn về các Hệ thống đang có và cách vận dụng một cách linh hoạt các điểm mạnh của chúng để cho ra cùng lúc KPIs cấp Công ty, KPIs cấp Phòng/ban và KPIs cấp cá nhân và sự kết nối của các KPIs này với những chia sẽ thực tiễn hết sức sinh động, giàu tính ứng dụng của Giảng viên, Chuyên gia giàu kinh nghiệm.</span></div> <div style="text-align: justify;"> <span style="font-family: Arial; line-height: 1.42857;"></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 1.42857;"><span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline ! important; float: none; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">---------------------------------------------------------------------------------------------------------------</span><br style="box-sizing: border-box;" /> </span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 1.42857;"><span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline ! important; float: none; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">Mọi thông tin chi tiết về khóa học, Anh/ Chị có thể liên hệ</span><span class="Apple-converted-space" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> </span><strong style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">BP. Tư vấn Trường SAM</strong><span class="Apple-converted-space" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> </span><span style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; display: inline ! important; float: none; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">qua</span><br style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;" /> <strong style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: bold; letter-spacing: normal; line-height: 20px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"><br style="box-sizing: border-box;" /> Số điện thoại: (08)35 178848 - 35 178849</strong><span style="line-height: 20px;"><br /> </span></span></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 10px; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: Arial; font-size: 14px; line-height: 1.42857;"><span style="line-height: 20px;">Hoặc email:</span><strong style="line-height: 20px;"><span style="color: #00b0f0;"> <a href="mailto:info@sam.edu.vn" style="color: #a00e0e;">info@sam.edu.vn</a></span></strong><span style="line-height: 20px;">;</span> <span style="color: #00b0f0; line-height: 20px;"><strong><a href="mailto:tuvan@sam.edu.vn" style="color: #a00e0e;">tuvan@sam.edu.vn</a></strong></span></span></div>

Công cụ quản trị của doanh nghiệp :KPI và BSC

Xây dựng KPIs   cho doanh nghiệp đang là điều mà rất nhiều Doanh nghiệp hiện nay quan tâm và mong muốn triển khai vì những ưu thế nổi trội ...

Read more »