3 loại KPI đánh giá nhân sự doanh nghiệp

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;"> <br /></div> <div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loai-kpi-4.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 383px; line-height: 1.42857; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 400px;" /></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <em style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><br style="box-sizing: border-box;" /></span></em></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><em style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">KPI có thể thuộc ba loại như sau:</em></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">1. Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output: </span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Các <b>KPI</b> đầu ra output quá quen thuộc với các chuyên viên nhân sự. <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">hệ thống KPI</a></strong> output cho phép thực hiện công tác đánh giá nhanh và hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống này có các yếu điểm là không cân nhắc tốt tình hình thay đổi trên thị trường kinh doanh, không khuyến khích phát triển, tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào các giải pháp ngắn hạn tình thế.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Hệ thống KPI hành vi – behavior:</span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các <b>KPI</b> về hành vi tương đối mới đối với các chuyên viên nhân sự Việt Nam. Các <b>KPI</b> hành vi rất thích hợp với các vị trí mà đầu ra rất khó lượng hóa. Ví dụ tại vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng, các hành vi như tích cực làm việc, chăm chỉ, cẩn thận là những yếu tố tiên quyết đảm bảo đầu ra tại vị trí làm việc</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">3. Hệ thống KPI năng lực – competencies:</strong> </span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">KPI về năng lực</a></strong> chú trọng vào khả năng của người nhân viên. Hệ thống <b>KPI</b> năng lực tập trung vào nguyên nhân thay vì kết quả như trong hệ thống <b>KPI</b> tập trung vào đầu ra.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các chuyên viên nhân sự khi triển khai hệ thống đánh giá thường băn khoăn và tự hỏi hệ thống <b>KPI</b> như thế nào là tốt nhất. Chúng ta có nên tập trung vào đầu ra trong khi đảm bảo các <b>KPI</b> về năng lực và hành vi được áp dụng phù hợp không ? Bài toán áp dụng hệ thống <b>KPI</b> tương tự như một vị thầy lang có được các vị thuốc. Bản thân các vị thuốc không quan trọng bằng liều lượng các vị thuốc được áp dụng cho một bệnh nhân cụ thể trong hoàn cảnh cụ thể. Điều chỉnh tỷ lệ các nhóm <b>KPI</b> cho từng vị trí công việc, trong từng hoàn cảnh môi trường kinh doanh sẽ quyết định tính hiệu quả của công tác nhân sự. </span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: center;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loia-kpi-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 332px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;"> <br /></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <em style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Một số chỉ dẫn sau đây sẽ giúp phòng nhân sự xác định tỷ lệ hợp lý cho ba loại nhóm <b>KPI</b> nói trên:</span></em></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">1.Vị trí công việc:</strong> </span></div> <div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><span style="color: #333333;">Vị trí công việc đóng vai trò quyết định tỷ lệ ba nhóm </span><b><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">KPI</span></a></b><span style="color: #333333;">. Tại vị trí chuyên viên nghiên cứu R & D, hệ thống </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> tập trung đầu ra sẽ không hiệu quả do nghiên cứu phát triển mang tính chất rủi ro và bất định cao. Đảm bảo chi phí và các hoạt động hỗ trợ R & D không đảm bảo 100 % thành công. Áp tỷ lệ </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> output sẽ tạo ra những áp lực vô hình cho chuyên viên nghiên cứu. Tuy nhiên tại vị trí giám sát bán hàng FMCG, hệ số </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> output sẽ phải chiếm tỷ trọng lớn nhất.  Cũng tương tự, hệ thống </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> năng lực sẽ phù hợp với các vị trí nhân viên trẻ.</span></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Năng lực của phòng nhân sự: </span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Năng lực hiện hữu của phòng nhân sự và các cấp quản lý cũng là yếu tố quyết định lựa chọn hệ thống <b>KPI</b>. Hệ thống <b>KPI</b> tập trung về ouput sẽ không đòi hỏi năng lực chuyên môn của phòng nhân sự. Trái lại, hệ thống <b>KPI</b> về năng lực và hành vi sẽ đòi hỏi năng lực cao hơn do phòng nhân sự cần xác định rõ ràng mối liên kết giữa kết quả và hành vi/ năng lực.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">3. Áp lực môi trường kinh doanh: </span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Áp lực môi trường kinh doanh ảnh hưởng ngắn hạn tới hệ thống <b>KPI</b> đánh giá. Các ngân hàng là một ví dụ cụ thể khi tất cả các nhân viên đều phải đảm bảo chỉ số huy động vốn.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">4. Chiến lược kinh doanh:</span></strong></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"></span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Chiến lược kinh doanh tác độn sâu sắc tới hệ thống chỉ tiêu đánh giá. Một công ty có chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững sẽ có trọng số hệ thống <b>KPI</b> về năng lực và hành vi nhiều hơn công ty tập trung vào ngắn hạn.</span></div> <div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;"> <br /></div> </div>

3 loại KPI đánh giá nhân sự doanh nghiệp

KPI có thể thuộc ba loại như sau: 1. Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output:  Các KPI đầu ra output quá quen thuộc với các ...

Read more »