XÂY DỰNG TRIỂN KHAI KPIs TỪ MỤC TIÊU CÔNG TY THEO “ĐỊNH DẠNG BSC”

3 loại KPI đánh giá nhân sự doanh nghiệp

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: center;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loai-kpi-4.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 383px; line-height: 1.42857; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 400px;" /></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<em style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><br style="box-sizing: border-box;" /></span></em></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><em style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">KPI có thể thuộc ba loại như sau:</em></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">1. Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output: </span></strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Các <b>KPI</b> đầu ra output quá quen thuộc với các chuyên viên nhân sự. <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">hệ thống KPI</a></strong> output cho phép thực hiện công tác đánh giá nhanh và hiệu quả. Tuy nhiên hệ thống này có các yếu điểm là không cân nhắc tốt tình hình thay đổi trên thị trường kinh doanh, không khuyến khích phát triển, tạo điều kiện cho nhân viên tập trung vào các giải pháp ngắn hạn tình thế.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Hệ thống KPI hành vi – behavior:</span></strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các <b>KPI</b> về hành vi tương đối mới đối với các chuyên viên nhân sự Việt Nam. Các <b>KPI</b> hành vi rất thích hợp với các vị trí mà đầu ra rất khó lượng hóa. Ví dụ tại vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng, các hành vi như tích cực làm việc, chăm chỉ, cẩn thận là những yếu tố tiên quyết đảm bảo đầu ra tại vị trí làm việc</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">3. Hệ thống KPI năng lực – competencies:</strong> </span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">KPI về năng lực</a></strong> chú trọng vào khả năng của người nhân viên. Hệ thống <b>KPI</b> năng lực tập trung vào nguyên nhân thay vì kết quả như trong hệ thống <b>KPI</b> tập trung vào đầu ra.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Các chuyên viên nhân sự khi triển khai hệ thống đánh giá thường băn khoăn và tự hỏi hệ thống <b>KPI</b> như thế nào là tốt nhất. Chúng ta có nên tập trung vào đầu ra trong khi đảm bảo các <b>KPI</b> về năng lực và hành vi được áp dụng phù hợp không ? Bài toán áp dụng hệ thống <b>KPI</b> tương tự như một vị thầy lang có được các vị thuốc. Bản thân các vị thuốc không quan trọng bằng liều lượng các vị thuốc được áp dụng cho một bệnh nhân cụ thể trong hoàn cảnh cụ thể. Điều chỉnh tỷ lệ các nhóm <b>KPI</b> cho từng vị trí công việc, trong từng hoàn cảnh môi trường kinh doanh sẽ quyết định tính hiệu quả của công tác nhân sự. </span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: center;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loia-kpi-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 332px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
<br /></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<em style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Một số chỉ dẫn sau đây sẽ giúp phòng nhân sự xác định tỷ lệ hợp lý cho ba loại nhóm <b>KPI</b> nói trên:</span></em></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">1.Vị trí công việc:</strong> </span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><span style="color: #333333;">Vị trí công việc đóng vai trò quyết định tỷ lệ ba nhóm </span><b><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">KPI</span></a></b><span style="color: #333333;">. Tại vị trí chuyên viên nghiên cứu R & D, hệ thống </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> tập trung đầu ra sẽ không hiệu quả do nghiên cứu phát triển mang tính chất rủi ro và bất định cao. Đảm bảo chi phí và các hoạt động hỗ trợ R & D không đảm bảo 100 % thành công. Áp tỷ lệ </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> output sẽ tạo ra những áp lực vô hình cho chuyên viên nghiên cứu. Tuy nhiên tại vị trí giám sát bán hàng FMCG, hệ số </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> output sẽ phải chiếm tỷ trọng lớn nhất.  Cũng tương tự, hệ thống </span><b style="color: #333333;">KPI</b><span style="color: #333333;"> năng lực sẽ phù hợp với các vị trí nhân viên trẻ.</span></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Năng lực của phòng nhân sự: </span></strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Năng lực hiện hữu của phòng nhân sự và các cấp quản lý cũng là yếu tố quyết định lựa chọn hệ thống <b>KPI</b>. Hệ thống <b>KPI</b> tập trung về ouput sẽ không đòi hỏi năng lực chuyên môn của phòng nhân sự. Trái lại, hệ thống <b>KPI</b> về năng lực và hành vi sẽ đòi hỏi năng lực cao hơn do phòng nhân sự cần xác định rõ ràng mối liên kết giữa kết quả và hành vi/ năng lực.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">3. Áp lực môi trường kinh doanh: </span></strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Áp lực môi trường kinh doanh ảnh hưởng ngắn hạn tới hệ thống <b>KPI</b> đánh giá. Các ngân hàng là một ví dụ cụ thể khi tất cả các nhân viên đều phải đảm bảo chỉ số huy động vốn.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">4. Chiến lược kinh doanh:</span></strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 1.42857;">Chiến lược kinh doanh tác độn sâu sắc tới hệ thống chỉ tiêu đánh giá. Một công ty có chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững sẽ có trọng số hệ thống <b>KPI</b> về năng lực và hành vi nhiều hơn công ty tập trung vào ngắn hạn.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>

3 loại KPI đánh giá nhân sự doanh nghiệp

KPI có thể thuộc ba loại như sau: 1. Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output: Các KPI đầu ra output quá quen thuộc với các ...

Những yếu tố thu hút của KPI

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: center;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-3.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 273px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 400px;" /></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">1. Đơn giản</span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><b>KPI </b>chỉ thực sự trở nên hữu ích nếu chỉ số này cần phải dễ hiểu và dễ đánh giá, ví dụ: một <b>KPI </b>như “tháng này công ty đã thêm được bao nhiêu khách hàng” được đánh giá là đơn giản ở cả hai khía cạnh. Mỗi một nhân viên có liên quan đến quá trình đạt được mục tiêu nên biết cách <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">tận dụng KPI</a></strong>. Nếu mục tiêu được đề ra một cách rõ ràng như “thêm bao nhiêu khách hàng”, thì nhân viên có thể tự đưa ra những quyết định mang tính chủ động để tác động đến kết quả.</span></div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">2. Sắp xếp theo thứ tự</span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Chỉ số <b>KPI </b>nên đánh giá từ mục tiêu chiến lược tổng quan của cả một đoàn thể cho đến hoạt động hàng ngày của từng nhân viên có liên quan đến quá trình tiến tới mục tiêu. Một số công ty chỉ chú ý đến việc thu hút được lượng khách hàng nhất định, một số khác lại không đồng nhất mục tiêu này với tầm nhìn chung. Ví dụ như: doanh nghiệp chuyên về dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tập trung vào việc níu giữ hơn là thu hút khách hàng. Hãy chắc chắn rằng <b>KPI </b>luôn đưa ra được mục tiêu chung của cả đoàn thể.</span></div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">3. Hợp lý</span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Một yếu tố quan trọng khác của <b>KPI </b>là <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">tính hợp lý</a></strong>, điều này có nghĩa rằng những người đưa ra quyết định hợp lý sẽ làm tạo ra được <b>KPI </b>hiệu quả. Ví dụ, một <b>KPI </b>với nội dung “công ty đã bán được bao nhiều mặt hàng trong thời gian diễn ra sự kiện” nên là <b>KPI </b>do giám đốc marketing đưa ra. Quá trình đánh giá sẽ chuyên nghiệp hơn và kết quả cuối cùng cũng thành công hơn nhờ việc chỉ định người có nhiệm vụ thích hợp làm <b>KPI</b>.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: center;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/6-yeu-to-kpi-hieu-qua-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 282px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"></strong></span></div>
<strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"></strong><br />
<div style="box-sizing: border-box; color: black; font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium; font-weight: normal; line-height: normal; margin-bottom: 10px;">
<strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">4. Thực tế</span></strong></div>
<strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;">
<div style="color: black; font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium; font-weight: normal; line-height: normal;">
<strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">KPI<span style="font-weight: normal;"> cần được đưa ra dựa trên mục tiêu có thể đạt đến được. Mục tiêu của </span>KPI<span style="font-weight: normal;"> càng thực tế thì khả năng nhân viên hoàn thành mục tiêu càng cao. Thay vì đặt ra những mục tiêu quá to lớn và không thực tế hãy chọn những mục tiêu nhỏ trước, ví dụ: đặt ra mục tiêu tháng khiến nhân viên cảm nhận được động lực muốn vượt qua thách thức chứ không phải khiến họ nản chí. Thời gian thực hiện ngắn cùng mục tiêu nhỏ lẻ cũng là một cách giúp doanh nghiệp phát triển đồng bộ hơn.</span></span></div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">5. Phổ biến</span></div>
</strong><br />
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<strong style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif; text-align: left;"></strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; font-family: Roboto, sans-serif;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Yếu tố quan trọng khác giúp <b>KPI</b> trở nên hiệu quả là tính phổ biến của chỉ số này trong công ty, khi tất cả các nhân viên đều nhận thức rõ mục tiêu chung của công ty thì quá trình phát triển sẽ dễ dàng hơn. Mặc dù nhiều bộ phận trong một công ty không tham gia trực tiếp vào công cuộc thực hiện <b>KPI </b>nhưng khiến mục tiêu trở nên phổ biến sẽ khiến nhân viên cống hiến cho công việc hơn, đồng thời đặt nền móng tiêu chuẩn cho các chương trình khác trong tương lai. </span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: black; font-family: 'Times New Roman'; font-size: medium; line-height: normal; margin-bottom: 10px; text-align: start;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">6. Dễ đánh giá</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; font-family: Arial, sans-serif;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Để có thể phân tích được tiến trình đạt mục tiêu đang tốt hay chưa tốt thì <b>KPI</b> cần phải dễ đánh giá, tuy nhiên không nhất thiết lúc nào cũng phải là những đánh giá về mặt chất lượng như “công ty đã bán được bao nhiêu sản phẩm vào cuối tháng trước”, hay cũng có thể liên quan đến chất lượng như “các nhân viên cống hiến như nào cho công việc của họ”, trường hợp thứ hai có để đánh giá thông qua khảo sát đúng chuẩn cho dù chủ thể không phải là số liệu. Hãy đảm bảo rằng <b>KPI</b> luôn dựa trên những mục tiêu vững chắc và tập trung như doanh thu, tiếp thị hay độ hài lòng của khách hàng.</span></div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
</div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
</div>
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<br /></div>

Những yếu tố thu hút của KPI

1. Đơn giản KPI chỉ thực sự trở nên hữu ích nếu chỉ số này cần phải dễ hiểu và dễ đánh giá, ví dụ: một KPI như “tháng này công ty đã...

Doanh nghiệp Không thể bỏ qua KPI - Vì sao?

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)</a></strong> giúp doanh nghiệp biết được họ đang hoạt động như thế nào để đạt được mục tiêu chiến lược đề ra. Theo nghĩa rộng nhất, KPI là công cụ cung cấp thông tin hiệu suất quan trọng giúp doanh nghiệp và các tổ chức liên quan khác hiểu được liệu họ có đang đi đúng hướng hay không.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: center;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/k-the-bo-qua-kpi-4.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 244px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 350px;" /></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">1. Đo lường những yếu tố quan trọng nhất</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><b>KPI</b> là công cụ đơn giản hóa hiệu suất hoạt động doanh nghiệp vốn rất phức tạp thành một số chỉ số nhỏ, từ đó chúng ta có thể dễ dàng hiểu và nắm bắt hơn. Phương pháp này vẫn được chúng ta sử dụng rất thường xuyên. Ví dụ, khi bạn đi khám bệnh, bạn phải trải qua vô số xét nghiệm như xét nghiệm máu, nồng độ cholesterol, nhịp tim,…Sau đó, bác sĩ sẽ tổng hợp các xét nghiệm và đưa ra chỉ số đo lường sức khỏe của bạn. Tương tự trong môi trường kinh doanh, chúng ta có thể sử dụng chỉ số KPI để đánh giá hiệu suất doanh nghiệp.</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">2. Vấn đề tồn đọng liên quan đến KPI</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Trong thực tế, cụm từ <b>KPI</b> được định nghĩa không chặt chẽ, thậm chí còn bị lạm dụng. Nhiều người vẫn nghĩ nó là một hình thức dữ liệu đo lường hay số liệu hiệu suất bất kỳ dùng để đánh giá hiệu suất kinh doanh. Thay vì xác định rõ nhu cầu thông tin và cẩn thận tạo ra một chỉ số thích hợp nhất để đánh giá hiệu suất, chúng ta thường xuyên quan sát sự việc theo cách tiếp cận <b>ICE</b></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Identify (I) Xác định khía cạnh bạn muốn đánh giá</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Collect (C) Thu thập và báo cáo dữ liệu về khía cạnh bạn đã xác định</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- End (E) Kết thúc việc vò đầu bứt trán suy nghĩ về “Chúng ta đã làm gì với tất cả những dữ liệu hiệu suất này?”</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">3. Tại sao chúng ta phải đo lường hiệu suất?</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Lý do là để đơn giản hình thức đo lường, chẳng hạn “bạn không thể quản lý bất cứ việc gì trừ phi bạn đánh giá hiệu suất của nó” hay “những đo lường đã thực hiện. Có 3 lý do chính nên<strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-ly-lanh-dao/thiet-lap-kpi-van-hanh-trong-danh-gia-hieu-qua-cong-viec" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;"> đánh giá hiệu suất</a></strong>:</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Khả năng học hỏi và cải thiện</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Hiệu suất và báo cáo</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Kiểm soát và định hướng nhân viên</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Trong 3 yếu tố trên, yếu tố 1 là quan trọng nhất, yếu tố 2 là những gì mà doanh nghiệp cần làm và yếu tố 3 dễ phát sinh nhiều vấn đề nhất</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/k-the-bo-qua-kpi-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 398px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 700px;" /></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">4. Đo lường khả năng học hỏi và cải thiện hiệu suất </strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Loại đánh giá này là hình thức nguyên sơ nhất khi sử dụng chỉ số <b>KPI</b> và đây là những gì chúng tôi đều làm hằng ngày. Mục đích là để trang bị cho nhân viên những thông tin họ cần để có quyết định tốt hơn và tạo hiệu suất cao. Trong bối cảnh này, <b>KPIs</b> được sử dụng trong nội bộ để thông báo những quyết định quản lý, thách thức những giả định chiến lược và học hỏi, cải thiện liên tục.</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">5. Đo lường hiệu suất và báo cáo</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Một lý do khác để <strong style="box-sizing: border-box;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-ly-lanh-dao/thiet-lap-kpi-van-hanh-trong-danh-gia-hieu-qua-cong-viec" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">thu thập KPI</a></strong> là để thông cáo với những bên liên quan bên ngoài và tuân thủ những quy định báo cáo yêu cầu thông tin từ bên ngoài. Khi đo lường cho mục đích tuân thủ và thông cáo đó, bất kỳ báo cáo nào và những chỉ số liên quan cũng phải dựa trên những thông tin cơ bản bắt buộc như báo cáo tài chính thường niên, tài khoản, báo cáo hiệu suất do cơ quan nhà nước quy định; hoặc có thể dựa trên những tiêu chuẩn tự nguyện như báo cáo tác động môi trường chẳng hạn.</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">6. Đo lường để kiểm soát và định hướng con người</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><b>KPI</b> cũng có thể được sử dụng trong việc kiểm soát từ trên xuống để hướng dẫn và kiểm soát hành vi của con người. Ở đây, đánh giá được sử dụng để thiếp lập mục tiêu và nguyên tắc, tiếp cận với những thành tích đạt được của những mục tiêu này, và để phản hồi những khác biệt không mong muốn giữa thành tích và mục tiêu. Ở đây, mục tiêu của đánh giá là để loại bỏ những sai lệch và cải thiện tính phù hợp. Trong bối cảnh này, việc đánh giá thường liên kết chặt chẽ với cơ cấu khen thưởng và sự công nhận. Nghiên cứu cho thấy nếu không thực hiện tốt, cách tiếp cận này sẽ rất rủi ro và thường dẫn đến hệ lụy là con người chỉ tập trung vào việc cung cấp đánh giá mà không chú trọng đến hiệu suất.</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">7. Sử dụng KPI hiệu quả</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><em style="box-sizing: border-box;">Doanh nghiệp cần:</em></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Hiểu rõ chỉ số nào đánh giá đào tạo, cải thiện và tập trung vào những chỉ số đó</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">- Tách riêng những chỉ số báo cáo bên ngoài nếu chúng không liên quan đến hoạt động nội bộ để tránh tình trạng quá tải và nhầm lẫn dữ liệu.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: center;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/cac-loia-kpi-5.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 332px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 500px;" /></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">8. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát huy hiệu suất lao động</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Chúng tôi thường kết hợp <b>KPI</b> với các định lượng và những con số. Mục tiêu là cung cấp hình ảnh hiện thực khách quan, thống nhất và chặt chẽ. Tuy nhiên, phương pháp này phát huy tác dụng đối với một vài lĩnh vực. Chúng ta nhận thấy thật dễ để tính toán doanh thu và số giao dịch trong một ngày, số bệnh nhân điều trị và có thể đếm được những khiếu nại hay số lần truy cập dịch vụ. Nhưng có một số thứ không dễ để tính toán được. Đó là dịch vụ giao hàng, văn hóa doanh nghiệp, sáng chế, thế mạnh trong mối quan hệ khách hàng hay danh tiếng doanh nghiệp – đây là những vấn đề khó tính toán, đánh giá đơn giản được</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">9. Chúng ta có thể đánh giá được bất cứ việc gì?</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Vâng, không có điều gì chúng ta không thể đánh giá được. Nhưng lúc đó, chúng tôi phải biết rằng chúng tôi không thể tạo ra một công cụ toàn diện được. <b>KPI</b> ở đây là công cụ cung cấp thông tin giúp chúng ta có những quyết định tốt và chắc chắn hơn.</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Ngôn ngữ, con số, xếp hạng và lượng khách là những hình thức đo lường giá trị. Điều quan trọng nhất là bạn đo lường được những vấn đề liên quan và tìm ra câu trả lời cho vấn đề tồn tại ở doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, chúng ta thích sử dụng từ “indicators – chỉ số” hơn từ “measure – đo lường”. Chỉ số hiệu suất cho biết mức độ hiệu quả nhưng không ảnh hưởng đến cách đo lường nó. Ví dụ, chúng ta giới thiệu một chỉ số mới tiếp cận sự thỏa mãn của khách hàng, chỉ số này sẽ cho chúng ta biết được khách hàng cảm thấy như thế nào; tuy nhiên, nó sẽ không bao giờ “đo lường” sự thỏa mãn của khách hàng. Tương tự, bài kiểm tra IQ sẽ cho chúng ta biết được cấp độ thông minh của mình (đặc biệt là toán học và logic), nhưng sẽ không bao giờ đo lường toàn diện tất cả khía cạnh của con người</span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";"><strong style="box-sizing: border-box;">10. Cách xây dựng KPI: Câu hỏi cũng là câu trả lời</strong></span></div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; text-align: justify;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px;">
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "arial";">Điều đầu tiên nên làm đó là chú tâm đến những câu hỏi bạn muốn có câu trả lời trước khi bắt đầu xây dựng <b>KPIs</b>. Nên có một hoặc hay câu hỏi được gọi là Câu hỏi hiệu suất trọng điểm cho mỗi mục tiêu chiến lược (<b>KPQ</b> – Key Performance Question). <b>KPQ</b> sẽ giúp bạn hiểu được bạn cần gì và cho phép bạn xây dựng chỉ tiêu đánh giá hiệu suất đúng để trả lời những <b>KPQ</b> đó.</span></div>
</div>

Doanh nghiệp Không thể bỏ qua KPI - Vì sao?

Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) giúp doanh nghiệp biết được họ đang hoạt động như thế nào để đạt được mục tiêu chiến lược đề ra. Theo ngh...

Đánh giá thực hiện công việc bằng KPIs

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="background-color: #f4f5f7; box-sizing: border-box; font-family: "arial"; line-height: 21.5px;"><b><span style="color: #333333;">Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu quả của chức danh đó. Dựa trên việc hoàn thành </span><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">KPI</span></a><span style="color: #333333;">, công ty sẽ có các chế độ thưởng phạt cho từng cá nhân.</span></b></span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="background-color: #f4f5f7; box-sizing: border-box; color: black; font-family: "arial"; line-height: 21.5px;"><img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/kpi-1.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 394px; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 700px;" /></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">1. Mục đích của việc sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc </strong></div>
<strong style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></strong><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;"></span><br />
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 20px;">
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;"><br style="box-sizing: border-box;" /></strong></div>
<div style="box-sizing: border-box;">
<div style="box-sizing: border-box; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<span style="color: #333333;">Việc sử dụng </span><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;"><b>KPIs</b></span></a><span style="color: #333333;"> trong đánh giá thực hiện công việc nhằm mục đích:</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Thứ nhất, đảm bảo người lao động thực hiện đúng các trách nhiệm trong bản mô tả công việc của từng vị trí chức danh cụ thể.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số đánh giá mang tính định lượng cao, có thể đo lường cụ thể do đó nâng cao hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Việc sử dụng các chỉ số <b>KPIs</b> góp phần làm cho việc đánh giá thực hiện công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công bằng và hiệu quả hơn…</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;">2. Mục tiêu khi xây dựng KPIs</strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
 Là 1 công cụ dùng trong ĐGTHCV, nên khi xây dựng hệ thống <b>KPIs</b> những nhà quản lý cũng cố gắng và hướng đến đảm bảo được tiêu chí <b>SMART</b>:</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">1. S – Specific: Cụ thể</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">2. M – Measurable: Đo lường được</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">3. A – Achiveable: Có thể đạt được</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">4. R – Realistics:Thực tế</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">5. T – Timbound: Có thời hạn cụ thể</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; color: #333333; line-height: 1.42857;">Không phải là yêu cầu bắt buộc khi xây dựng <b>KPIs</b>, tuy nhiên nếu </span><strong style="box-sizing: border-box; color: #333333; line-height: 1.42857;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #a00e0e; text-decoration: none;">hệ thống KPIs</a></strong><span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="color: #333333;"> cuả tổ chức đảm đạt được tiêu chí </span><b><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">SMART</span></a></b><span style="color: #333333;"> thì hiệu quả của đánh giá thực hiện công việc sẽ rất cao.</span></span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">3. Ưu điểm khi sử dụng KPIs trong ĐGTHCV</strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Nó có thể là một cách rất nhanh cho thấy thành quả hiện thời của một mục đích hoặc một mục tiêu chiến lược.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">-  Các quyết định có thể được thực hiện nhanh hơn khi có những đo lường nhận thấy được và chính xác đi kèm theo</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<img alt="" src="http://www.sam.edu.vn/Data/Sites/1/media/tin-tuc/kpi-2.jpg" style="border: 0px; box-sizing: border-box; height: 293px; line-height: 1.42857; max-width: 100%; vertical-align: middle; width: 700px;" /></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<br style="box-sizing: border-box;" /></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Có thể giúp khâu quản lý nhận biết thành quả của tổ chức, phòng/ban hoặc một nhân viên nào đó của mình để từ đó có hướng khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Một đội nhóm có thể làm việc chung với nhau theo những mục đích đo lường được.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Đưa ra các chỉ tiêu có thể đo lường được, từ đó việc ĐGTHCV sẽ cụ thể hơn và dễ thực hiện hơn mà ít có những kiến nghị, bất đồng.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px; text-align: justify;">
<strong style="box-sizing: border-box;">4. Nhược điểm khi sử dụng hệ thống KPIs</strong></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; margin-bottom: 10px;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Nếu các chỉ số <b>KPIs</b> xây dựng không đạt được tiêu chí <b>SMART</b> thì nó không chỉ gây ảnh hưởng xấu cho hệ thống ĐGTHCV mà còn gây hậu quả xấu cho hệ thống quản trị của tổ chức nói chung.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Nếu mục tiêu không đạt được tiêu chí Specific (cụ thể) thì người lao động không biết mình phải làm gì và làm như thế nào để đạt được hiệu quả công việc như mong muốn.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số không đạt tiêu chí measuarable (đo lường được): Như vậy khi đưa ra các tiêu chí không còn ý nghĩa đo lường kết quả THCV.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"></span><br />
<div style="box-sizing: border-box; line-height: 20px;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số <b>KPIs</b> không có hạn định cụ thể: người lao động không biết công việc này phải làm trong thời gian bao lâu hay khi nào phải hoàn thành. Điều này gây khó khăn rất lớn cho người lao động trong quá trình thực hiện công việc</span></span></div>
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">
</span>
<br />
<div style="box-sizing: border-box; line-height: 20px;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;"><span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Khi sử dụng các tiêu chí <b>KPIs</b> làm mục tiêu thì phải thay đổi theo mục tiêu của tổ chức, nó không có hiệu quả cao nếu được sử dụng theo thời gian dài.</span></span></div>
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">
</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<span style="box-sizing: border-box; line-height: 1.42857;">- Các chỉ số <b>KPIs</b> không đạt được tiêu chí Achievable (có thể đạt được) và Realistics (thực tế):…: Mục tiêu xây dựng quá xa vời so với thực tế, nhân viên không thể đạt được mục tiêu dù đã cố gắng hết mình. Điều này dẫn đến tâm lý thất vọng, chán nản và không muốn làm việc.</span></div>
<div style="box-sizing: border-box; color: #333333; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
</div>

Đánh giá thực hiện công việc bằng KPIs

Thông thường mỗi chức danh sẽ có bản mô tả công việc hoặc kế hoạch làm việc hàng tháng. Nhà quản lý sẽ áp dụng các chỉ số để đánh giá hiệu ...

KPIs- BSC bí quyết của những nhà lãnh đạo giỏi

<h1 style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: normal; line-height: 20px; margin: 0px 0px 16px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<strong style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">BSC sẽ giúp nhà lãnh đạo đưa ra được những chiến lược chi tiết và cụ thể tới từng nhân viên. Sau đó KPIs sẽ giúp đo lường hiệu quả công việc của từng người, từ đó lãnh đạo có thể dễ dàng đánh giá năng lực và định hướng công việc cho nhân viên của mình. Nói cách khác đi, hiểu nhân viên, đưa được mong muốn của mình tới gần nhân viên khiến cho các chiến lược của ban lãnh đạo được thực hiện theo đúng định hướng và mục tiêu đã đề ra.<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
</span></strong><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgW8sOF2OXEsNQ8MC0APdGUGbjmL-PKoNnPLLLe7Ph-AsCDQlfOuOzdQrKnrsPAFWV_1r6y_u4KkiaC8FkyqUZhPkeuvja047FH0u27S9XJQh_bbcT8PrjSLFvX88SPTBM_HdzkOgsxVpI/s1600/KPI.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="194" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgW8sOF2OXEsNQ8MC0APdGUGbjmL-PKoNnPLLLe7Ph-AsCDQlfOuOzdQrKnrsPAFWV_1r6y_u4KkiaC8FkyqUZhPkeuvja047FH0u27S9XJQh_bbcT8PrjSLFvX88SPTBM_HdzkOgsxVpI/s640/KPI.jpg" width="640" /></a></div>
<br /></div>
</h1>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<strong style="border: 0px; font-size: 14.6667px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">1. Khái quát chung về BSC và KPIs</span></strong></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><b><span style="color: #cc0000;">KPIs – Key Performance Indicator</span></b></a><span style="color: #555555;"> – Công cụ đo lường hiệu suất làm việc, giúp doanh nghiệp có thể tính toán trước được kết quả và theo dõi quá trình tăng trưởng so với mục tiêu đã đề ra.</span></span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><b><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><span style="color: #990000;">BSC – Balance Scoredcard</span></a></b><span style="color: #555555;"> – Hệ thống bảng điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết quả đo lường và đánh giá, được áp dụng cho mọi tổ chức.</span></span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; color: #333333; font-size: 14.6667px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><a href="http://sam.edu.vn/nang-luc-quan-ly-cap-trung-khong-nen-xem-nhe/" style="border: 0px; color: #003e73; font-size: 14.6667px; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration: none; vertical-align: baseline;" target="_blank"><span style="border: 0px; color: #333333; font-size: 14.6667px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="border: 0px; font-size: 14.6667px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">2. BSC & KPIs sự kết nối giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược lãnh đạo.</span></strong></span></a></span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Chiến lược kinh doanh: Chúng có thể là các <b>chiến lược sản phẩm</b>; chiến lược dịch vụ; chiến lược tăng trưởng; chiến lược bạn hàng; hoặc chiến lược marketing.</span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Còn các nhà lãnh đạo, thường lại chỉ quan tâm đến chiến lược mà mình đề ra, ít khi lưu ý đến những nhân viên – những người sẽ trực tiếp thực hiện chiến lược đó. Họ tưởng rằng nếu họ chăm chỉ, nhiệt thành thực hiện thì cấp dưới cũng hết mình với trách nhiệm được giao?</span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border-image-outset: initial; border-image-repeat: initial; border-image-slice: initial; border-image-source: initial; border-image-width: initial; border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="color: #555555;">Cho nên, 1 nhà lãnh đạo tài ba cần có các chiến lược lãnh đạo song song với các chiến lược kinh doanh. Nói một cách chuyên nghiệp, đó chính là sự kết hợp hoàn hảo giữa 2 công cụ </span><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc"><b><span style="color: #cc0000;">BSC và KPIs</span></b></a><span style="color: #555555;">.</span></span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">BSC sẽ giúp nhà lãnh đạo đưa ra được những chiến lược chi tiết và cụ thể tới từng nhân viên. Sau đó <b>KPI</b> sẽ giúp đo lường hiệu quả công việc của từng người, từ đó lãnh đạo có thể dễ dàng <b>đánh giá năng lực</b> và định hướng công việc cho nhân viên của mình. Nói 1 cách khác đi, hiểu nhân viên, đưa được mong muốn của mình tới gần nhân viên khiến cho các chiến lược của ban lãnh đạo được thực hiện theo đúng định hướng và mục tiêu đã đề ra.</span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Đồng thời, khi KPIs có thể cho bạn nhìn thấy trước được kết quả thì các quyết định sẽ dễ dàng và nhanh chóng được đưa ra hơn.</span></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<strong style="border: 0px; font-size: 14.6667px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">3.Ứng dụng BSC và KPIs cho doanh nghiệp</span></strong></div>
<div style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14.6667px; line-height: 20px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border: 0px; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Việc sử dụng công cụ <b>BSC và KPIs</b> để đánh giá 1 cách toàn diện hiệu quả kinh doanh ở Việt Nam vẫn còn rất “non nớt”. Hầu như các doanh nghiệp chỉ chú tâm đến phần bề nổi như tiếp thị, chăm sóc khách hàng, doanh thu. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp đã áp dụng 2 công cụ hiện đại này, hiệu quả công việc được thể hiện rõ rệt qua thái độ và ý thức làm việc của nhân viên. Như vây, có thể thấy rằng bộ công cụ <b>BSC và KPI</b>s đáng để triển khai rộng rãi tại Việt Nam.<br /><em style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">_ Trường Đào Tạo Quản Lý SAM_</em></span></div>

KPIs- BSC bí quyết của những nhà lãnh đạo giỏi

BSC sẽ giúp nhà lãnh đạo đưa ra được những chiến lược chi tiết và cụ thể tới từng nhân viên. Sau đó KPIs sẽ giúp đo lường hiệu quả công việ...

Rinh học bổng tại trường SAM

<strong><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="http://sam.edu.vn/chuong-trinh-rung-thong-rinh-hoc-bong-tai-truong-sam/" target="_blank">
<img alt="banner web" class="aligncenter wp-image-9478" height="233" src="http://sam.edu.vn/wp-content/uploads/2015/12/banner-web.jpg" width="700" /></a>
</span></strong><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Giáng sinh sắp đến, bên cạnh những phần quà ý nghĩa cho gia đình và bạn bè. Hãy dành một ít thời gian cho những sở thích riêng, những dự định cá nhân, những mục tiêu còn dang dở và cho cả việc hoàn thiện những kỹ năng của bản thân. </span>

<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="color: black;">Thấu hiểu sự nhạy cảm, đắng đo chi tiêu trong những tháng cuối năm, Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM triển khai chương trình <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #993300;"><strong>“RUNG THÔNG, RINH HỌC BỔNG”</strong></span></span> được áp dụng cho các bạn có nhu cầu tham gia các khóa học quản lý tại SAM, với mong muốn được ưu đãi với một mức giá hợp lý, thấp nhất trong dịp Giáng sinh từ trước đến nay.
</span>
<strong><span style="text-decoration: underline;">Thể lệ tham gia chương trình: </span></strong></span>
<br />
<ul style="list-style-type: circle;">
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Khách hàng khi đăng ký online tham gia bất kỳ các khóa học tại SAM trong thời gian <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: #993300;"><strong>từ 23/12/2015 đến hết ngày 7/1/2016</strong></span></span>, bộ phận CSKH tại SAM sẽ gửi một Voucher, kèm theo mã Code ngẫu nhiên có giá trị <span style="color: #993300;"><strong><span style="text-decoration: underline;">từ 500.000 - 2.000.000 VNĐ</span> </strong><span style="color: black;">từ địa chỉ Email mà khách hàng đã đăng ký. </span></span></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Voucher có giá trị càng cao khi Khách hàng nhanh tay đăng ký khóa học tại SAM càng sớm.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Giá trị voucher được giảm trực tiếp vào học phí của một trong những khóa học đang mở hoặc các khóa học sẽ khai giảng trong năm tới.</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="color: black;">Bên cạnh các Voucher giảm giá, trong quá trình tham gia khóa học, các bạn sẽ được</span><span style="color: #993300;"><strong> “RUNG THÔNG”</strong></span> <span style="color: black;">và may mắn nhận những phần quà hấp dẫn như:</span></span>
<br />
<ul style="list-style-type: circle;">
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Voucher Buffet các món ăn vặt.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Hotdeal chăm sóc sắc đẹp tại spa.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Voucher caffe.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">Vé xem phim miễn phí</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;">...</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;"><span style="color: black;"> Hãy cùng SAM tận hưởng những giây phút Giáng sinh tuyệt vời của những ngày cuối năm này nhé! </span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;"><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc">ĐĂNG KÝ NGAY</a></span>

<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 12pt;"><em>  _Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM_</em></span>

Rinh học bổng tại trường SAM

Giáng sinh sắp đến, bên cạnh những phần quà ý nghĩa cho gia đình và bạn bè. Hãy dành một ít thời gian cho những sở thích riêng, những dự...

Các lý thuyết về chiến lược thương hiệu

<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
<span style="color: #666666;">Trong các lý thuyết về</span><span style="box-sizing: border-box;"><b style="color: #666666;"> </b><a href="http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc" target="_blank"><b><span style="color: #990000;">chiến lược thương hiệu</span></b></a></span><span style="color: #666666;"> thì lý thuyết về chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh của Micheal Porter được chấp nhận nhiều hơn cả. Trong đó, ông mô hình hóa các ngành kinh doanh và cho rằng ngành kinh doanh nào cũng phải chịu tác động của năm lực lượng cạnh tranh, bao gồm: năng lực thương lượng của người cung ứng, nguy cơ bị thay thế, nguy cơ từ đối thủ mới, năng lực thương lượng của khách hàng và cường độ cạnh tranh trong ngành.</span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
<br style="box-sizing: border-box;" /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
Năm yếu tố này được ông biểu diễn trong sơ đồ sau: Sơ đồ về mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal Porter</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Năng lực thương lượng của nhà cung cấp thể hiện ở các đặc điểm như là: Mức độ tập trung của các nhà cung cấp, Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp, Sự khác biệt của các nhà cung cấp, Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệt hóa sản phẩm, Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành, Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế, Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp, Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức của ngành.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Nguy cơ thay thế thể hiện ở: Các chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm, Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng, Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Nguy cơ đến từ những người gia nhập mới thể hiện ở các yếu tố: Các lợi thế chi phí tuyệt đối, Sự hiểu biết về chu kỳ dao động thị trường, Khả năng tiếp cận các yếu tố đầu vào, Chính sách của chính phủ, Tính kinh tế theo quy mô, Các yêu cầu về vốn, Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa, Các chi phí chuyển đổi ngành kinh doanh, Khả năng tiếp cận với kênh phân phối, Khả năng bị trả đũa, Các sản phẩm độc quyền.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Năng lực thương lượng của khách hàng thể hiện ở: Vị thế mặc cả, Số lượng người mua, Thông tin mà người mua có được, Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa, Tính nhạy cảm đối với giá, Sự khác biệt hóa sản phẩm, Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành, Mức độ sẵn có của hàng hóa thay thế, Động cơ của khách hàng.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Cường độ cạnh tranh thể hiện ở: Mức độ tập trung của ngành, Sự khó khăn khi rút ra khỏi ngành, Chi phí cố định/giá trị gia tăng, trình trạng tăng trưởng của ngành, trình trạng dư thừa công suất, Khác biệt giữa các sản phẩm, Các chi phí chuyển đổi, Tính đặc trưng của thương hiệu hàng hóa, Tính đa dạng của các đối thủ cạnh tranh, trình trạng sàng lọc trong ngành.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
<br style="box-sizing: border-box;" /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
Michael Porter đã xác định ba chiến lược chung có thể áp dụng ở cấp đơn vị kinh doanh nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh. Chiến lược chung phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp phát huy tối đa các điểm mạnh của mình, đồng thời tự bảo vệ để chống lại các ảnh hưởng nhằm ngăn chặn của năm lực lượng thị trường nói trên. Nếu yếu tố quyết định đầu tiên đối với khả năng sinh lợi của doanh nghiệp là sức hấp dẫn của lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động, thì yếu tố quan trọng thứ hai là vị thế của doanh nghiệp trong lĩnh vực đó. Ngay cả khi hoạt động trong một ngành có khả năng sinh lợi thấp hơn mức trung bình, nhưng các doanh nghiệp có vị thế tối ưu thì vẫn có thể tạo ra mức lợi nhuận rất cao. Mỗi công ty tự xác định vị trí cho mình trong lĩnh vực đang hoạt động bằng cách tận dụng các ưu thế sẵn có của mình. Michael Porter cho rằng các ưu thế của một doanh nghiệp bất kỳ sẽ luôn nằm ở một trong hai khía cạnh: lợi thế chi phí và sự khác biệt hóa sản phẩm. Bằng cách áp dụng những ưu thế này, các công ty sẽ theo đuổi ba chiến lược chung: dẫn đầu về chi phí, khác biệt hóa sản phẩm và tập trung. Các chiến lược này được áp dụng ở cấp đơn vị kinh doanh.<br />
<br style="box-sizing: border-box;" />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="box-sizing: border-box; margin-left: auto; margin-right: auto; padding: 4px; position: relative; text-align: center;"><tbody style="box-sizing: border-box;">
<tr style="box-sizing: border-box;"><td style="box-sizing: border-box;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjW8mcvrnBuUzRbnPG5q-nmxdi6NBejp9zzgubI0OOmGpzCm8Ic7WElK2OymhsDzTpkkU4-JCch9nK6DkITsPcrIjCXk-3EVI__z0GUat7MZ-DluGTzxxPGggb4Ln0-s7vz9QsqadMVw2A/s1600/chien-luoc-thuong-hieu-2.jpg" imageanchor="1" style="box-sizing: border-box; color: #f24024; margin-left: auto; margin-right: auto; text-decoration: none; transition: all 0.4s ease-in-out;"><img alt="Chiến lược thương hiệu" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjW8mcvrnBuUzRbnPG5q-nmxdi6NBejp9zzgubI0OOmGpzCm8Ic7WElK2OymhsDzTpkkU4-JCch9nK6DkITsPcrIjCXk-3EVI__z0GUat7MZ-DluGTzxxPGggb4Ln0-s7vz9QsqadMVw2A/s1600/chien-luoc-thuong-hieu-2.jpg" style="border: 0px solid rgb(224, 224, 224); box-sizing: border-box; height: auto; max-width: 100%; padding: 4px; position: relative;" title="Chiến lược thương hiệu" /></a></td></tr>
<tr style="box-sizing: border-box;"><td class="tr-caption" style="box-sizing: border-box; font-size: 11.2px;">Chiến lược thương hiệu</td></tr>
</tbody></table>
Chúng được gọi là các chiến lược chung vì chúng không phụ thuộc vào bất cứ một doanh nghiệp hay một ngành nào. Bảng sau đây minh họa các chiến lược chung của Porter: Bảng các chiến lược chung trong mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal Porter Chiến lược dẫn đầu về chi phí Chiến lược này hướng tới mục tiêu trở thành nhà sản xuất có chi phí thấp trong ngành với tiêu chuẩn chất lượng nhất định. Khi đó, công ty hoặc sẽ bán sản phẩm với giá trung bình của toàn ngành để thu được lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, hoặc sẽ bán với giá thấp hơn giá trung bình để giành thêm thị phần. Trường hợp cuộc “chiến tranh giá cả” diễn ra, công ty vẫn có thể duy trì một mức lãi nhất định, trong khi các đối thủ cạnh tranh buộc phải chịu thua lỗ. Ngay cả khi không có sự xung đột hay mâu thuẫn về giá cả, ngành kinh tế này phát triển, mở rộng và giá giảm xuống, thì những công ty có khả năng giữ mức chi phí sản xuất thấp hơn vẫn có thể thu lợi nhuận trong thời gian dài hơn. Chiến lược dẫn đầu về chi phí này thường được áp dụng cho những thị trường rộng lớn. Doanh nghiệp có thể dựa vào một số phương thức để chiếm ưu thế về chi phí bằng cách cải tiến hiệu quả của quá trình kinh doanh, tìm cơ hội tiếp cận với nguồn nguyên liệu lớn có giá bán thấp, thực hiện việc chuyển công đoạn kinh doanh ra nước ngoài một cách tối ưu và ra các quyết định sát nhập theo chiều dọc, hoặc giản lược một số chi phí không thật cần thiết. Nếu các đối thủ cạnh tranh không có khả năng cắt giảm chi phí đến mức tương tự, thì doanh nghiệp có thể duy trì ưu thế cạnh tranh của mình dựa trên sự dẫn đầu về chi phí.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
<br style="box-sizing: border-box;" /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
Những doanh nghiệp thành công trong việc áp dụng chiến lược dẫn đầu về chi phí thường có những đặc điểm sau:</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
<br style="box-sizing: border-box;" /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Khả năng tiếp cận vốn tốt để đầu tư vào thiết bị sản xuất. Đây cũng chính là rào cản mà nhiều công ty khác không thể vượt qua.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Năng lực thiết kế sản phẩm để tăng hiệu quả sản xuất, ví dụ tạo ra thêm một chi tiết nhỏ nào đó để rút ngắn quá trình lắp ráp.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Có trình độ cao trong sản xuất.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
• Có các kênh phân phối hiệu quả.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
<br style="box-sizing: border-box;" /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
Bất kỳ chiến lược chung nào cũng có những mạo hiểm ẩn chứa bên trong, và chiến lược chi phí thấp cũng không phải là một ngoại lệ. Rủi ro có thể xảy ra khi đối thủ cạnh tranh cũng có khả năng hạ thấp chi phí sản xuất. Thậm chí, với sự trợ giúp của công nghệ hiện đại, đối thủ cạnh tranh có thể có những bứt phá bất ngờ trong sản xuất, xóa đi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đang dẫn đầu về chi phí. Ngoài ra, có một số công ty lại theo đuổi chiến lược tập trung vào các thị trường hẹp, nơi không khó khăn để đạt được mức chi phí còn thấp hơn trong mảng thị trường truyền thống của họ, từ đó sẽ cùng tạo thành một nhóm kiểm soát mảng thị phần lớn hơn gấp nhiều lần. Chiến lược Khác biệt hóa sản phẩm Đây là chiến lược phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ này có được những đặc tính độc đáo và duy nhất, được khách hàng coi trọng và đánh giá cao hơn so với sản phẩm của các hãng cạnh tranh. Giá trị gia tăng nhờ tính độc đáo của sản phẩm cho phép doanh nghiệp đặt ra mức giá cao hơn mà không sợ bị người mua tẩy chay. Họ hy vọng rằng mức giá cao hơn đó sẽ không chỉ cho phép bù đắp các chi phí tăng thêm trong quá trình cung cấp sản phẩm, mà còn hơn thế nữa: nhờ các đặc tính khác biệt của sản phẩm, nếu nhà cung cấp tăng giá thì doanh nghiệp có thể chuyển phần chênh lệch đó sang cho khách hàng, bởi vì khách hàng không thể dễ dàng tìm được các sản phẩm tương tự để thay thế.<br />
<br style="box-sizing: border-box;" />
Các doanh nghiệp thành công trong chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thường có các thế mạnh sau:<br />
<br style="box-sizing: border-box;" />
• Khả năng nghiên cứu và tiếp cận với các thành tựu khoa học hàng đầu.<br />
• Nhóm nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) có kỹ năng và tính sáng tạo cao.<br />
• Nhóm bán hàng tích cực với khả năng truyền đạt các sức mạnh của sản phẩm tới khách hàng một cách thành công.<br />
• Danh tiếng về chất lượng và khả năng đổi mới của doanh nghiệp.</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #666666; font-family: arial, Helvetica, san-serif; font-size: 14px; line-height: 22.4px; text-align: justify;">
XEM THÊM: <a href="http://www.brandshistory.com/2015/12/chien-luoc-thuong-hieu.html">http://www.sam.edu.vn/lich-khai-giang/ky-nang-quan-tri-nguon-nhan-luc/xay-dung-trien-khai-kpis-tu-muc-tieu-cong-ty-theo-dinh-dang-bsc</a></div>

Các lý thuyết về chiến lược thương hiệu

Trong các lý thuyết về chiến lược thương hiệu thì lý thuyết về chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh của Micheal Porter được chấp nhận nhiều...